Comunicazione_AIMAG SpA - Scienze politiche

IL CAPITALE ORGANIZZATIVO
DI AIMAG
anche il processo che porta alla
costruzione delle stesse e quindi alla
presa di decisioni.
In sintesi, dall’analisi congiunta delle
informazioni sui software emerge che
Aimag sta investendo per il loro
sviluppo. Il fatto che, in termini di
numero, l’investimento in software stia
lievemente diminuendo non deve
essere interpretato in maniera
negativa ma deve essere «letto»
congiuntamente ai dati, più che
soddisfacenti, relativi alla copertura dei
fabbisogni informatici.
Rallenta la crescita dei software
«nuovi» in quanto molte esigenze
sono state soddisfatte, nel contempo,
si garantisce l’efficienza degli
applicativi grazie al loro frequente
aggiornamento.
Questa tendenza emerge anche se si
considerano le informazioni relative al
numero medio di utilizzatori dei
software.
Molti sono gli applicativi destinati ad
un numero limitato di persone, segno
evidente che si cerca di soddisfare
esigenze sempre più specifiche, con
particolare riguardo a quelle
strategiche e direzionali.
I database
I database rappresentano un elemento
fondamentale all’interno del processo
di creazione, strutturazione, sviluppo e
diffusione delle conoscenze. Infatti, la
conoscenza individuale, se
sedimentata in database, è disponibile
anche per altre persone e può essere
depurata di errori o elementi soggettivi
che potrebbero, in alcuni casi, inficiare
il processo decisionale. La
strutturazione delle conoscenze in
database comporta un risparmio di
tempo per la soluzione di
problematiche già affrontate da altri in
quanto ne può essere resa disponibile
la soluzione.
Aimag è conscia di questo e cerca
costantemente di incentivare la
produzione e, soprattutto, l’utilizzo dei
database. In particolare, l’azienda si è
dotata di database di vario genere che
consentono, nella maggior parte dei casi,
una interazione con l’utente non solo
circoscritta alla lettura ma anche alla
creazione di documenti/informazioni.
Questo fa sì che ciascun utente che
utilizza il database possa usufruire
delle informazioni inserite in esso e
abbia anche autonomia nella
strutturazione di conoscenze di cui è in
possesso e che ritiene siano utili da
condividere con altri.
Con riferimento ai due applicativi
gestionali aziendali, i relativi database
sono aggiornati in tempo reale con le
informazioni riguardanti i clienti gas,
acqua e ambiente, grazie all’attività
quotidiana di gestione del rapporto
contrattuale con l’utenza/clienti e alla
relativa fatturazione dei servizi resi.
Ciò è importante, ad esempio, in
quanto la completezza delle
informazioni sulla clientela e
l’aggiornamento di esse sono
indispensabili per attuare politiche di
offerte integrate fra i vari servizi (cross
selling), perché consentono analisi di
marketing mirate su una base clienti
molto ampia.
Un punto di svolta per la
strutturazione e la diffusione delle
conoscenze è stato compiuto, in
azienda, con l’acquisizione e l’utilizzo
sistematico di Lotus Notes nella
seconda metà degli anni ‘90.
Risparmiare tempo e
attivare azioni
di marketing mirato
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