Comunicazione_AIMAG SpA - Scienze politiche

RESPONSABILITÀ
SOCIALE
Nuovo sito web Sinergas
È stato messo a punto il nuovo sito
internet www.sinergas.it per favorire un
alto grado di relazione con i clienti anche
grazie all’interattività, per una maggior
tempestività e flessibilità nell’offerta al
pubblico di nuovi servizi in tutte le aree
operative attuali e future. Nella home
page spicca l’immagine stilizzata della
persona, famiglia o impresa del territorio,
che con Sinergas sempre più costituirà un
prezioso supporto per chi, direttamente
nell’azienda di vendita gas ed energia o
nell’ambito delle attività in convenzione
con Aimag, si occupa di rapporti diretti
con il pubblico e di attività di sviluppo
commerciale e marketing.
La Carta dei servizi
La filosofia di costante ricerca della qualità
è stata gradualmente messa in pratica con
alcuni strumenti appositi. Uno dei più
rilevanti è sicuramente la Carta dei servizi:
Aimag è stata una delle prime aziende
pubbliche che ha introdotto nel 1994
questo importante documento, diventato
obbligatorio per tutti i servizi pubblici.
La Carta è l’insieme delle promesse che
l’azienda si assume ufficialmente nei
confronti dei suoi utenti per tutti i servizi
che eroga. Entrando nello specifico: la
Carta mette in chiaro quali sono i diritti
dell’utente e le prestazioni dell’azienda
erogatrice, specificando chiaramente tempi
e metodi che devono necessariamente
caratterizzare tali prestazioni.
A dimostrazione che questi impegni,
precisati in parametri, non sono puramente
verbali, l’azienda si assume l’obbligo di
rimborsare l’utente qualora i parametri
garantiti non vengano rispettati.
In sintesi, i principi fondamentali su cui si
basa la Carta dei servizi Aimag sono:
> l’uguaglianza e la parità di trattamento
per tutti i cittadini;
> l’imparzialità, l’obiettività e la neutralità
nei confronti degli utenti;
> la continuità nell’erogazione del servizio
e la partecipazione dell’utente.
L’utente, inoltre, ha costantemente il diritto
di accesso alle informazioni aziendali e può
presentare reclami e suggerimenti per
migliorare ulteriormente il servizio.
La carta è divisa in tre parti fondamentali:
principi fondamentali, strumenti per la loro
attuazione, meccanismi di tutela e garanzia
per la sua corretta applicazione.
Politica tariffaria
Tariffa di distribuzione gas
Le tariffe applicate sono quelle calcolate ai
sensi del provvedimento tariffario emanato
dall’Autorità per l’energia elettrica ed il gas
entrato in vigore nel 2001 e successive
modificazioni.
La Carta dei servizi:
quando si rispettano gli
impegni presi
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