Comunicazione_AIMAG SpA - Scienze politiche

RESPONSABILITÀ
SOCIALE
La comunità
Ascolto e comunicazione
Da sempre Aimag si preoccupa che i
cittadini siano esattamente informati sui
servizi forniti. Ecco perché utilizza
abitualmente una serie di mezzi per parlare
direttamente al suo pubblico, anzi, ai suoi
pubblici: non solo i propri utenti ma anche il
mondo della scuola (insegnanti e studenti),
responsabili dello smaltimento rifiuti di
aziende ed enti, tecnici ed esperti del settore
raccolta e riciclo e così via. Per dialogare con
le diverse categorie di interlocutori, Aimag
utilizza una molteplicità di strumenti:
> bollette
> sito internet
> house organ Aimag Notizie
> pubblicazioni informative
> materiale promozionale
> comunicati stampa
> campagne di informazione
> punti informativi
Tutte le richieste provenienti dall’esterno di
persona o in forma scritta, riguardanti gli
aspetti ambientali, il Sistema Qualità
Ambiente (SQA) o la qualità del
prodotto/servizio, sono trasmesse al
responsabile competente: è sua cura fornire
direttamente al richiedente adeguata
risposta. Tutte le comunicazioni ricevute o
prodotte in forma scritta sono inoltre
archiviate e conservate. In particolari
condizioni, il personale incaricato della
gestione dell’emergenza ha la responsabilità
di comunicare al personale interno ed alle
autorità competenti le informazioni
necessarie per una rapida risoluzione
dell’emergenza, secondo quanto definito dal
Piano di Emergenza. La Direzione definisce
le modalità e gli interlocutori per
comunicare verso l’esterno le informazioni
sulle risorse e sui servizi e per diffondere la
Politica per la Qualità-Ambiente.
La Direzione definisce le modalità di
comunicazione con eventuali rappresentanti
dei mass media, degli Enti di Controllo e
delle Comunità Locali e delle parti
interessate. Le attività di comunicazione
istituzionale del settore Relazioni Esterne nel
2004 si sono focalizzate sull’affinamento
delle strategie aziendali orientate al
business. Tra gli obiettivi dell’anno anche la
riconferma della realizzazione del rapporto
di sostenibilità come ulteriore strumento di
trasparenza e consenso nei confronti di
cittadini e azionisti. Per ciò che riguarda i
servizi ambientali, gran parte della
comunicazione è stata finalizzata
all’incentivazione della raccolta differenziata,
con apposite campagne per i cittadini e
iniziative didattiche per le scuole.
La partecipazione all’attività del territorio si
è concretizzata anche con sostegni economici
ad iniziative di valenza ambientale e a
progetti di solidarietà promossi dai Comuni
o da Associazioni di volontariato. Le
principali attività di comunicazione
realizzate nell’anno hanno riguardato:
> realizzazione dell’house organ Aimag
Notizie e del notiziario aziendale;
> sviluppo del sito web;
> sponsorizzazioni di eventi a carattere
culturale, ambientale, umanitario;
Molteplici strumenti
per dialogare
con tutti gli interlocutori
45