Vitale bedrijvenclusters in de regio Amersfoort - Nirov

Belangrijke ontwikkelingen in deze sector zijn miniaturisering (elektronische intelligentie leidt tot
aanzienlijke reducties in de omvang van apparaten) en het feit dat de ICT-markt steeds
kennisintensiever wordt (er worden bijvoorbeeld meer applicaties ontwikkeld). Dit laatste wordt mede
vanuit de klant opgelegd.
“Iedereen heeft tegenwoordig wel een gevoel bij ‘Google Analytics’, bij ‘Google Places’, alles
wordt wat transparanter, dus een klant gaat steeds meer eisen stellen.”
Een andere trend is dat ICT steeds meer als een afzonderlijke dienst wordt afgenomen in plaats van als
een heel groot project of als licentie. Ook is ICT in veel sectoren steeds meer een integraal onderdeel
van de totale bedrijfsvoering. Zo bestaan banken tegenwoordig vooral uit ICT-systemen. Daarnaast
wordt het eenvoudigere IT-werk steeds vaker ‘ge-offshored’ naar lagelonenlanden als India en China. Op
technologiegebied is ‘cloud computing’ een belangrijke ontwikkeling, dus de virtualisatie van
werkplekken. Ze maakt het tijd en plaatsonafhankelijk werken eenvoudiger.
Hard- en software leveranciers zijn de belangrijkste toeleveranciers in deze sector. Het gaat vaak om
grote internationale bedrijven zoals het Nederlandse Exact en het Amerikaanse Microsoft, die met
lokale distributeurs werken en waarmee vooral een zakelijke relatie (puur inkopen) wordt onderhouden.
Veel geïnterviewde bedrijven hebben klanten die over heel Nederland verspreid zijn. Twee bedrijven
hebben ook klanten in het buitenland (en dan vooral in Engeland en Duitsland). Evenals met de
toeleverancier heeft de relatie met de klant vooral een zakelijk karakter. Met de klant wordt wel
meegedacht in het bedenken van ICT-oplossingen.
“Het gros van wat wij leveren zijn standaard diensten, voor de grote klanten wordt het uiteraard
meestal aangepast aan de wensen die zij meestal zelf hebben. Het is gebaseerd op standaard
dingen met wat maatwerk eromheen.”
Twee geïnterviewde bedrijven hebben een meer dan zakelijke relatie met de klant. Eén bedrijf
ontwikkelt in samenwerking met de klant nieuwe internet toepassingen, zoals Apps. Een ander bedrijf
geeft aan een steeds kennisintensievere relatie met haar klanten te ontwikkelen.
“Je begint met het neerzetten van ‘de basis’. Naarmate de klantrelatie voortduurt, gaan klanten steeds
meer jou introduceren in de business. Dus ‘ik moet winst genereren, hoe kan ik dat doen met jullie
toepassing?’ ‘Ik moet inkrimpen, wat adviseer je mij te doen?’. Je begint in één keer een
businessconsultant te worden, in plaats van een IT-expert.”
Men vindt het vooral handig als klanten ruimtelijk nabij gevestigd zijn, in de zin van een beperktere
reisafstand en dat frequenter contact vaker een succesvolle samenwerking oplevert, maar het wordt
niet als een voorwaarde gezien. Voor een belangrijke klant reist men graag het hele land door.
80