Jaarstukken 2012 - Bestuur - Gemeente Goirle

4.1 Programma 1 Bestuur
4.1.1 Hoofdkenmerken
Het programma omvat het bestuur, de ondersteuning van het bestuur en de interne en externe dienstverlening van de
gemeentelijke organisatie.
4.1.2 Bestaand beleid
Uitgangspunten hierbij zijn:
• Bestuursprogramma Gemeente Goirle 2010-2014
• Collegeprogramma "Voor 'n vitale gemeente…ambitieus en realistisch" 2010-2014
• Toekomstvisie 2015 2008
• Realisatieplan Andere Overheid 2009
4.1.3 Wat wilden we bereiken ?
Het in 2002 ingevoerde duale stelsel heeft een zoektocht naar de taken en verantwoordelijkheden van raad en college
tot gevolg gehad. Er wordt blijvend gewerkt aan een verdere verbetering van de kaderstellende, controlerende en
volksvertegenwoordigende taak van de raad. In 2012 zal worden doorgegaan met de uitvoering van het
Bestuursprogramma en het daarvan afgeleid Collegeprogramma.
In de programmateksten van deze begroting wordt per beleidsveld aangegeven op welke wijze hieraan in 2012 verder
uitvoering wordt gegeven. Het besturen van onze gemeente kenmerkt zich door een interactief karakter. Daardoor zal in
het algemeen een besluit op meer draagvlak kunnen rekenen. Besturen geschiedt betrouwbaar en onpartijdig, op basis
van normen en waarden. Van de raads- en commissieleden, het college en de ambtenaren wordt verwacht dat ze zich
integer gedragen.
Dienstverlening
De toegankelijkheid van gemeentelijke informatie en de benaderbaarheid van de gemeentelijke dienstverlening voor
gemeenteraadsleden, burgers, bedrijven en maatschappelijke instellingen dient vooral ook via de elektronische weg
plaats te vinden. Inmiddels zijn reeds 10 van onze werkprocessen geheel digitaal af te wikkelen. Wij zijn een
klantgerichte en dienstverlenende organisatie. Dat betekent dat er goed inzicht bestaat in de wensen, belangen en
behoeften van onze inwoners. Dit wordt vertaald in een vraaggerichte dienstverlening door medewerkers. Openheid,
duidelijkheid en vertrouwen is de basis voor een goede dienstverlening. Via de telefoon, e-mail, post, etc., zijn wij
optimaal toegankelijk voor onze inwoners.
Wij zijn een betrouwbare partner voor de instellingen, bedrijven en individuele burgers die van onze dienstverlening
gebruik maken. Uiteindelijke doel is om onze klanten goed, snel en deskundig te helpen. Zij zijn tevreden over de
gemeentelijke dienstverlening. Niet alleen op inhoud, maar ook over de wijze waarop de dienst wordt geleverd.
Communicatie
De communicatie met de burger wordt verder geoptimaliseerd door te vertellen wat gedaan wordt voor de inwoners,
bedrijven en instellingen en voor samenwerkingspartners (andere lokale, regionale en landelijke overheden, bedrijven en
instellingen). Wij willen gezien worden als een interactieve en professionele gemeente, die luistert naar haar inwoners,
en waarbij de dienstverlening integraal en efficiënt is georganiseerd. De inwoner voelt en ervaart dat hij wordt
gerepresenteerd. De besluitvorming is transparant en er wordt actief verantwoording afgelegd aan de gemeenschap.
23