jaarverslag 2008

Interne organisatie
Business principles. Wij geloven er sterk in dat onze
multibrand aanpak en het ondernemerschap van onze
mensen en vestigingen de behoeften van de specifieke
doelgroepen aanspreekt. Om duurzaam succes te realiseren,
moet deze krachtige diversiteit worden beleefd
in een omgeving van eenheid. De kernwaarden van
USG People zijn vastgelegd in een publicatie (business
principles) en zijn natuurlijk ook terug te vinden op
internet en de diverse intranetsites van onze werkmaatschappijen.
Alle leidinggevenden binnen USG People
moeten ervoor zorgen dat de business principles bekend
zijn bij alle medewerkers. Onze kernwaarden zijn:
respect, ontwikkeling, gedrevenheid, verbondenheid en
resultaatgerichtheid.
Respect is de hoeksteen van onze business. Het is een
eerste vereiste voor het creëren van het wederzijdse vertrouwen
dat nodig is in de omgang met onze stakeholders
en voor het realiseren van onze missie. Eigenschappen die
wij waarderen zijn dan ook onder meer het vermogen om
diversiteit te onderkennen, op waarde te schatten en te
verwelkomen, het vermogen om te luisteren naar verschillende
standpunten, deze te begrijpen en er empathie
mee te tonen, en om vrijheid van meningsuiting in acht te
nemen. Respect uit zich in oprechtheid, ondersteuning en
betrouwbaarheid naar elkaar toe.
Ontwikkeling is de sleutel tot zowel continuïteit als
duurzaam succes in een steeds complexere markt met
toenemende concurrentie. Eigenschappen die wij waarderen
zijn dan ook onder meer de ambitie om talenten
te ontwikkelen, nieuwsgierigheid naar en het openstaan
voor nieuwe ideeën, en het vermogen om te leren van
fouten. Hiermee willen wij een bedrijfscultuur creëren
van wederzijds leren, delen en coachen – een cultuur van
dialoog, experimenteren en voortdurende verbetering.
Gedrevenheid in ons werk is het cruciale element waarmee
wij ons onderscheiden. Gedrevenheid is meer dan
alleen belangstelling en enthousiasme – het is ook de
wens om bepaalde doelstellingen te realiseren. Eigenschappen
die wij waarderen zijn onder meer het vermogen
om te motiveren en te overtuigen, de bereidheid om
uitdagingen aan te pakken en het vermogen om tegenslagen
te overwinnen. Gedreven zijn betekent met andere
woorden onvermoeibaar zijn in het naleven van onze
kernwaarden en het verwezenlijken van onze ambities.
Als wij ons met gedrevenheid toeleggen op het vervullen
van de behoeften van onze klanten, het zorgen voor onze
flexwerkers en elkaar helpen om te slagen, zorgt dit voor
plezier en trots in ons dagelijks werk.
Verbondenheid ligt ten grondslag aan ons commitment
aan onze stakeholders. Het stimuleert onze loyaliteit aan
collega’s en klanten, en ondersteunt onze toewijding aan
de business. Eigenschappen die wij waarderen zijn dan
ook onder meer het vermogen een gevoel van gemeenschap
en saamhorigheid te creëren, de wens om anderen
te helpen, woorden in daden om te zetten en het vermogen
om te werken in teamverband. Verbondenheid bevordert
betrokkenheid en wederzijds respect, de eerste vereisten
voor topprestaties in teamverband.
Resultaatgerichtheid is een van de belangrijkste voorwaarden
voor succes. Het betekent bovenal het naleven
van onze business principles in de dagelijkse praktijk,
gecombineerd met vastberaden professionaliteit en
ondernemerschap. Eigenschappen die wij waarderen zijn
dan ook onder meer toewijding en focus, en wij streven
naar het creëren van een gezonde competitieve sfeer
gebaseerd op proactiviteit, flexibiliteit en de wil om
te winnen. Een resultaatgerichte houding draagt er aan
bij dat we de niveaus van winst, groei, klanttevredenheid
en innovatie bereiken die wij nastreven.
Naast de kernwaarden zijn in de publicatie ook de wederzijdse
verplichtingen van onze organisatie en onze
stakeholders vastgelegd, evenals de wijze van naleving
van deze principes. Om onze medewerkers te ondersteunen
bij de naleving van de business principles geven wij
handvatten voor de omgang met hierna genoemde vijf
voorkomende dilemma’s:
• Het conflict tussen mijn en dijn, hetgeen kan leiden tot
oneigenlijk gebruik van bedrijfseigendommen.
8
4