Jaarverslag 2009 - CBF

• Actieve achterban: donateurs, schenkers, incidentele
gevers, vrijwilligers bij campagnes, festivals en
dergelijke
• Publiek: het Nederlandse publiek, met name bepaalde
doelgroepen
• Media, die berichten over het werk en de thema’s van
Oxfam Novib
• Eigen medewerkers in Den Haag en op de zes
veldkantoren
• ‘Backdonoren’: het ministerie van Buitenlandse Zaken
en andere grote ‘institutionele’) donoren, de Nationale
Postcode Loterij.
voorop. Oxfam Novib verwacht van partnerorganisaties
dat ook zij verantwoording afleggen aan hun achterban.
De medewerkers Private Sector onderhouden contacten
met een aantal bedrijven in het kader van
maatschappelijk verantwoord ondernemen. Soms
gebeurt dat samen met andere maatschappelijke
organisaties. Soms voeren Oxfam Novib en een bedrijf
een gezamenlijk onderzoek of project uit. Doel is de
bedrijfsvoering van bedrijven en productieketens
duurzamer krijgen, zowel sociaal als uit oogpunt van
milieu.
Om met deze stakeholders goede relaties te
onderhouden moet de organisatie goed hun belangen
kennen. Tweejaarlijks wordt onderzoek gedaan naar de
tevredenheid over Oxfam Novib bij de
partnerorganisaties, doelgroepen van lobby, donateurs,
vrijwilligers en medewerkers.
Oxfam Novib heeft een Round Table van personen die
elk afkomstig zijn uit één van de groepen externe
stakeholders onder leiding van een onafhankelijke,
externe voorzitter. Zij komen twee keer per jaar bijeen.
De directie consulteert hen over beleidspunten.
Met het jaarverslag, in het Nederlands en het Engels,
legt Oxfam Novib verantwoording af aan alle
belanghebbenden en geïnteresseerden. Aanvullend is er,
met name voor het ministerie van Buitenlandse Zaken,
de monitoringsrapportage (zie hierboven). Ook die wordt
gepubliceerd op de website, evenals de
evaluatierapporten van het werk. Resultaten per land of
regio staan ook op de site.
Van alle contacten met stakeholders zijn vooral die met
de partnerorganisaties intensief. Elke twee jaar is er een
onderzoek naar hun tevredenheid over Oxfam Novib.
Elke partner heeft op het hoofdkantoor van Oxfam Novib
in Den Haag een vaste programmamedewerker.
Programmamedewerkers en financieel medewerkers
gaan regelmatig op veldbezoek bij partnerorganisaties.
‘Network’ is de naam van de tweemaandelijkse digitale
nieuwsbrief van Oxfam Novib voor haar
partnerorganisaties. Ze verschijnt in het Engels, Frans en
Spaans.
Autonomie van de partnerorganisatie is voor Oxfam
Novib erg belangrijk. Er bestaat een wederzijdse
afhankelijkheid. Openheid in de communicatie,
transparantie en verantwoording van resultaten staan
Oxfam Novib let natuurlijk ook op duurzaamheid in haar
eigen bedrijfsvoering. Doel is dat die klimaatneutraal
wordt. Dat gaat onder andere over zaken als reduceren
van het papierverbruik, het gebruik van groene energie,
minder vliegreizen en compensatie van uitstoot van CO2
als vliegen onvermijdelijk is. Ook leveranciers worden
getoetst op hun mvo-gehalte.
Donateurs ontvangen mailings, die op bepaalde
segmenten en behoeften worden afgestemd. Daarnaast
is er het periodieke tevredenheidsonderzoek. Oxfam
Novib beheert haar donateursbestand zelf. Een afdeling
voor informatie en service beantwoordt vragen van
donateurs via telefoon of e-mail.
Semi-continu laten goede doelen-organisaties,
waaronder Oxfam Novib, onderzoek doen bij het
Nederlandse publiek en de pers naar hun imago en de
naamsbekendheid en de waardering voor die naam. Elke
twee jaar wordt onder journalisten onderzoek verricht
naar het imago van Oxfam Novib en hun tevredenheid
over de organisatie. De tevredenheid van de eigen
medewerkers van Oxfam Novib wordt eveneens elke
twee jaar onderzocht.
‘Backdonoren’ zijn grote donoren die Oxfam Novib
financieren, zoals het ministerie van Buitenlandse Zaken
(‘medefinanciering’ uit de begroting voor
ontwikkelingssamenwerking), de Europese Unie,
organisaties van de Verenigde Naties en andere
internationale organisaties. Met hen maakt Oxfam Novib
afspraken over verantwoording van door hen
gefinancierde programma’s. Die programma’s laat Oxfam
Novib meestal uitvoeren door haar partnerorganisaties.
Zij zorgen voor de gegevens die Oxfam Novib
rapporteert aan de ‘backdonor’. Oxfam Novib heeft een
speciaal team voor fondsenwerving bij backdonoren en
de rapportage aan hen over programma’s en resultaten.
122