Jaarverslag 2006, Politieacademie

1. Inleiding
JAARVERSLAG 2006 POLITIEACADEMIE
HOOFDSTUK 5 :
KWALITEIT VAN DIENSTVERLENING
Voor de bewaking van de kwaliteit van haar diensten is de Politieacademie in de eerste plaats zelf
verantwoordelijk. De Academie bewaakt de kwaliteit van het nieuwe stelsel van Politieonderwijs, om
het onderwijs waar nodig te verbeteren en aan te passen aan de veranderende vraag en
omstandigheden. Ze gebruikt daarvoor, waar het onderwijs betreft, een stelsel en toetsingskader voor
kwaliteitszorg, dat inpasbaar is in de voor de Politie voorgeschreven INK-systematiek en dat aansluit
bij de recente ontwikkelingen binnen het reguliere onderwijs.
De Academie is begonnen aan een herijking van het kwaliteitsinstrumentarium van de Politieacademie
(wat moet echt voor de stakeholders / omgeving? Welke indicatoren vloeien direct voort uit de
strategische doelen van de Academie?) en van de tot nu toe gehanteerde algehele benadering (i.c. de
uitkomsten van de kwaliteitsonderzoeken niet meer elke keer 1 : 1 vertalen in verbeterdoelen, maar
periodiek de belangrijkste signalen verzamelen en vertalen naar programmatische verbeteringen).
In 2007 zal voor de derde keer een INK-audit plaatsvinden. In de aanloop hiernaar toe is de Academie
in 2006 begonnen met de zelfevaluatie. De audit houdt in dat er externe toets plaatsvindt op de
organisatieontwikkeling in relatie tot de ambities van de Politieacademie. Deze feedback kan de
Politieacademie gebruiken om zich verder te ontwikkelen, te leren en te verbeteren. De audit richt zich
vooral op het functioneren van de organisatie c.q. de bedrijfsvoering: welke resultaten worden
gehaald, hoe komen die tot stand en welke relatie er is met de door de organisatie gestelde doelen ?
2. Kwaliteit van het onderwijs ; klanttevredenheidsonderzoeken in 2006
De klanttevredenheid is een belangrijk gegeven voor de Politieacademie. Vandaar dat die aan de
hand van een evaluatiekalender regelmatig wordt gemeten. Aan de hand van de resultaten van de
kwaliteitsmetingen wordt het onderwijs - en andere primaire processen - zo nodig bijgesteld.
Sinds 2004 informeert de Politieacademie de studenten systematisch (o.a. via internet) over de
onderzoeksresultaten op het gebied van kwaliteitszorg en over de verbeteracties, die daaruit
voortvloeien.
Jaarlijks wordt de tevredenheid van studenten gemeten over de inhoud van het curriculum, de
onderwijsuitvoering (op de Politieacademie en in het Korps) en de organisatie van het onderwijs. De
vragenlijst (STEM) wordt afgenomen bij studenten van de initiële opleidingen en de postinitiële
leergangen van het Politieonderwijs. In het voorjaar van 2006 zijn de resultaten over 2005
gepresenteerd. De totaalindruk van de studenten is door middel van een rapportcijfer weergegeven en
bedraagt gemiddeld 6,2 voor het initieel en 7,1 voor het postinitieel. Per onderdeel is de waardering
als volgt.
Initieel Postinitieel
Inhoud van het onderwijs 3,3 3,3
Proeven van bekwaamheid 3,7 3,7
Begeleiding op de Politieacademie 3,4 3,6
Begeleiding in het Korps 3,7 3,5
Voorzieningen en dienstverlening op de Politieacademie 3,2 3,5
Kwaliteit van de leerwerkplek 3,7 3,4
Organisatie planning en communicatie 3,0 3,2
Individuele leerroutes 2,7 2,6
Sfeer en persoonlijke benadering 3,7 4,1
43