Manual da qualidade de serviços : ensino da condução - Imtt

A QUALIDADE NO SERVIÇO
1.3 HISTÓRIA
Tendo em conta que o Manual do Serviço é um documento público, a Escola poderá descrever neste
item todo o seu historial desde o seu início, bem como a sua expansão até à actualidade.
1.4 POLÍTICA DA QUALIDADE DA ESCOLA
A Política da Qualidade do Serviço é um conjunto de intenções e de orientações da Escola, relacionadas
com a Qualidade, e formalmente expressas pela Direcção.
A Política da Qualidade do Serviço deve ser planeada, executada e avaliada de forma a garantir a sua
aplicabilidade e adequabilidade face aos requisitos dos alunos bem como à evolução do mercado.
Neste item a Escola formaliza a sua filosofia e o seu compromisso para com a Qualidade do Serviço
de Ensino de Condução, garantindo a eficácia do Sistema de Gestão do Serviço.
Exemplo de Política de Qualidade da Escola de Condução XYZ:
A escola de Condução XYZ diferencia-se pelo Rigor e Qualidade do Serviço de Ensino prestado. Temos
ao nosso dispor uma equipa jovem dinâmica experiente e sobretudo orientada para ao Serviço
de Ensino e consequentemente para os alunos;
• Focalizamo-nos nos nossos alunos, onde cada um terá o seu tempo de aprendizagem, ao seu ritmo, de
forma a atingir os objectivos a que se propôs;
• A satisfação dos nossos colaboradores constitui também uma das nossas prioridades.
Temos ao nosso lado profissionais competentes capazes de garantir a Qualidade e o Rigor do serviço de
ensino prestado;
• O Ambiente da Escola é acolhedor aliciante e motivador;
• Apostamos na formação contínua dos nossos colaboradores de forma assegurar a melhoria continua bem
como todo o dinamismo da Escola XYZ;
• Asseguramos a melhoria continua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade como objectivo
permanente, de forma a optimizar recursos e processos obtendo ainda vantagens acrescidas para os
nossos clientes internos e externos.
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