Manual da qualidade de serviços : ensino da condução - Imtt
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MANUAL DA QUALIDADE DE SERVIÇOS<br />
Para ca<strong>da</strong> processo <strong>de</strong>ve estar assegurado um responsável pelo seu <strong>de</strong>sempenho e por concretizar<br />
os objectivos aos quais cabe:<br />
• Assegurar a implementação <strong>da</strong> metodologia do processo;<br />
• Promover a melhoria do <strong>de</strong>sempenho do processo;<br />
• Assegurar a realização <strong>da</strong>s activi<strong>da</strong><strong>de</strong>s, referentes ao processo;<br />
• Respon<strong>de</strong>r pelo processo em auditoria.<br />
Os Processos po<strong>de</strong>m agrupar-se <strong>da</strong> seguinte maneira:<br />
PROCESSOS OPERACIONAIS<br />
Referem-se todos os processos que dizem respeito à própria activi<strong>da</strong><strong>de</strong> <strong>da</strong> empresa, àquilo que efectivamente se<br />
faz, neste caso o Ensino <strong>da</strong> Condução.<br />
PROCESSOS DE GESTÃO<br />
Dizem respeito à Gestão <strong>da</strong> Escola e controlam os processos operacionais bem como os <strong>de</strong> suporte.<br />
PROCESSOS DE SUPORTE<br />
São todos os processos que permitem apoiar a melhor execução do negócio/activi<strong>da</strong><strong>de</strong> <strong>da</strong> Escola.<br />
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