Manual da qualidade de serviços : ensino da condução - Imtt
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12 –MELHORIAS<br />
12. Melhorias<br />
12.1 AUDITORIAS INTERNAS<br />
Enquadramento<br />
A presente instrução <strong>de</strong> trabalho tem como objectivo o acompanhamento <strong>da</strong> satisfação dos alunos.<br />
A sua aplicação esten<strong>de</strong>-se a todos os colaboradores <strong>da</strong> Escola <strong>de</strong> Condução.<br />
12.1.1 Nomeação <strong>da</strong> EA<br />
To<strong>da</strong>s as sugestões (reclamações) apresenta<strong>da</strong>s pelos alunos são analisa<strong>da</strong>s num prazo máximo <strong>de</strong><br />
2 dias, pelo Director.<br />
Pelo menos uma vez por ano, a Gerência <strong>da</strong> Escola patrocina uma Auditoria Interna.<br />
De acordo com o Plano <strong>de</strong> Auditorias, o RQ:<br />
• Nomeia o Auditor Interno e o Auditor Coor<strong>de</strong>nador (AC), sendo que no caso <strong>de</strong> ain<strong>da</strong> não ter auditores<br />
internos contrata auditores externos.<br />
• Assegura-se <strong>da</strong> disponibili<strong>da</strong><strong>de</strong> dos colaboradores para receber a EA, no período planeado, e propõe<br />
caso necessário, eventuais ajustes do plano à Gerência.<br />
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