Manual da qualidade de serviços : ensino da condução - Imtt

3 – ABORDAGEM POR PROCESSOS
3. Abordagem por processos
3.1 INTRODUÇÃO
O Sistema de Gestão do Serviço pode ser entendido como um conjunto de processos que interagem
e se inter-relacionam entre si.
Controlar todo o Processo que conduz à prestação do serviço de ensino de condução, é a única maneira
de controlar e assegurar que as características do Serviço vão de encontro aos objectivos da
escola conduzindo assim à melhoria contínua.
Um dos benefícios da abordagem por processos é permitir uma maior transparência em cada actividade
realizada, pois prevê uma gestão horizontal, promovendo comunicação e interacção entre as
diferentes unidades funcionais e uniformizando os objectivos a atingir.
Com base na Política da Qualidade nos Objectivos, sem esquecer os recursos humanos, formação e
Infra-estruturas, a Escola deverá identificar os seus processos e a sua interacção entre eles. Opcionalmente
a Escola pode definir indicadores do desempenho de cada processo.
23