Manual da qualidade de serviços : ensino da condução - Imtt
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MANUAL DA QUALIDADE DE SERVIÇOS<br />
2.3 ESTRUTURA DOCUMENTAL<br />
Os Documentos constituintes <strong>de</strong> todo o Sistema <strong>de</strong> Gestão do Serviço <strong>de</strong>vem estar organizados <strong>da</strong><br />
seguinte forma.<br />
Política<br />
<strong>da</strong> quali<strong>da</strong><strong>de</strong><br />
Objectivos<br />
<strong>da</strong> quali<strong>da</strong><strong>de</strong><br />
<strong>Manual</strong><br />
do serviço/quali<strong>da</strong><strong>de</strong><br />
Procedimentos<br />
(<strong>de</strong>scrição dos processos)<br />
Formulários, instruções <strong>de</strong> trabalho,<br />
documentos <strong>de</strong> trabalho<br />
(<strong>de</strong>scrição e regulamentação <strong>de</strong> activi<strong>da</strong><strong>de</strong>s)<br />
Registos<br />
(resultados <strong>da</strong>s activi<strong>da</strong><strong>de</strong>s)<br />
Figura 2 Exemplo <strong>da</strong> organização documental <strong>de</strong> um SGQ<br />
2.4 ORGANIZAÇÃO DO MANUAL DO SERVIÇO<br />
O <strong>Manual</strong> do Serviço/Quali<strong>da</strong><strong>de</strong> (MS) elaborado pelo representante <strong>da</strong> Direcção para a Quali<strong>da</strong><strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>ve ser aprovado pela Direcção.<br />
Deverá constar em todos os documentos do Sistema a seguinte informação:<br />
• Edição;<br />
• Data <strong>de</strong> Edição;<br />
• Estado/ Número <strong>de</strong> Revisão;<br />
• Data <strong>da</strong> Revisão;<br />
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