Manual da qualidade de serviços : ensino da condução - Imtt

12 –MELHORIAS
12.2.4 Definição de Acções Preventivas
• As Acções Preventivas têm, entre outras, as seguintes origens:
• Processo de análise de causas de não conformidades ocorridas e extensivas a novas situações;
• Análise dos resultados da avaliação do desempenho dos processos;
• Propostas de Colaboradores.
• As acções preventivas propostas são submetidas pelo RQ à aprovação da Gerência, incluindo a definição
do seu plano de execução, responsável, data e critérios para verificação da eficácia.
• As acções preventivas são registadas pelo RQ na BD “Registo de AC’s e AP’s”, sendo identificadas
como tal (com um “P” anterior ao “Número”).
12.2.5 Acompanhamento de Acções Correctivas e Preventivas Mensalmente, o RQ verifica o estado
da implementação da Acção Correctiva/Acção Preventiva e:
• Regista a data e o resultado da verificação realizada na BD “Registo de AC’s e AP’s”,
• Adia a data de conclusão, se a acção está em curso mas ainda não totalmente concluída.
12.2.6 Avaliação da Eficácias das Acções Correctivas e Preventivas
• Na data e com base nos critérios definidos, o RQ avalia, juntamente com o responsável pela acção
tomada, a sua eficácia.
• Em caso positivo, inscreve a sua observação (data e resultado) no “Registo de AC’s e AP’s” como
ilustra a figura 8 e fecha (✓) a acção
• Em caso negativo:
1 Regista a acção como não fechada ( ),
2 Define com o responsável uma nova acção correctiva ou preventiva, emitindo uma nova Nota de Não
Conformidade nos termos da 2a Actividade (no primeiro caso) ou documentando-a em Nota Interna
(no segundo caso),
3 Regista as novas Acções Correctivas ou Preventivas na BD.
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