Manual da qualidade de serviços : ensino da condução - Imtt

ANEXO III
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO (1ª PARTE)
Classifique de 1 a 5 (sendo 1 - Mau e 5 - Excelente) os seguintes aspectos:
1. FORMAÇÃO TEÓRICA 1 2 3 4 5
1.1 Horários de Formação
1.2 Postura adequada do formador
1.3 Capacidade de Exposição do Formador
1.4 Disponibilidade para esclarecer duvidas
1.4 Momentos de avaliação
1.5 Preparação para o exame final
1.6 Material didáctico utilizado
1.7 Cumprimento do plano de formação
1.8 Limpeza e manutenção das instalações
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO (2ª PARTE)
1. ATENDIMENTO E RECEPÇÃO 1 2 3 4 5
1.1 Atendimento Telefónico
1.2 Atendimento Presencial
1.3 Esclarecimento de Plano de Pagamentos
1.4 Apresentação do Plano de Formação
1.5 Apresentação da Pedagogia geral da formação
1.6 Informações sobre prazos regulamentares
1.7 Documentação entregue aquando da inscrição
2. FORMAÇÃO PRÁTICA 1 2 3 4 5
2.1 Horários das aulas
2.2 Postura adequada do Formador
2.3 Definição dos objectivos no inicio de cada aula
2.4 Informação do estado de evolução do aluno
2.5 Cumprimento do plano de Formação
2.6 Disponibilidade do formador para esclarecer duvidas
2.7 Limpeza e manutenção da viatura
2.8 Acompanhamento no momento de avaliação
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