Manual da qualidade de serviços : ensino da condução - Imtt

5 – ACOLHIMENTO E RECEPÇÃO
5.4.1 Assim sendo, o RQ deverá afixar na recepção as seguintes informações:
• Política da Qualidade do Serviço.
• Resultados dos exames escritos e práticos dos alunos no último mês.
• Meios de pagamento disponíveis.
• Certificado de Serviço de Ensino de Condução, caso a escola de condução seja certificada.
• Caixa de Sugestões.
• Resultados dos inquéritos de satisfação.
• Lotação das salas de aulas teóricas.
• Documentos previstos na legislação.
• Placa a assinalar a existência e disponibilidade de Livro de Reclamações.
5.4.2 A actualização e afixação destes documentos são da responsabilidade do RQ.
5.5 ORGANIZAÇÃO ADEQUADA DOS ESPAÇOS
Enquadramento
As instalações da Escola deverão proporcionar um ambiente acolhedor e agradável e organizado.
5.5.1 As instalações da Escola devem transmitir ao aluno uma higiene evidente, para isso devem ser
diariamente limpas, e mantidos os respectivos registos.
5.5.2 A Tabela 2 seguinte representa um exemplo de formulário para registo de limpeza das instalações.
O colaborador responsável pela limpeza das instalações faz uma rubrica no respectivo campo
de acordo com o espaço que limpou.
5.5.3 A limpeza do exterior da escola de conclusão deve ser assegurada com a regularidade necessária
para a manter em bom estado.
5.5.4 Semanalmente um colaborador definido pelo Director verifica o estado das cadeiras, e o material
pedagógica da sala de aula.
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