Manual da qualidade de serviços : ensino da condução - Imtt
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MANUAL DA QUALIDADE DE SERVIÇOS<br />
10.2. RECEPÇÃO E REGISTO DAS RESPOSTAS<br />
Na posse <strong>da</strong>s respostas ao Inquérito <strong>de</strong> satisfação, o RQ regista os respectivos resultados numa folha<br />
<strong>de</strong> cálculo “Tratamento Estatístico”, proce<strong>de</strong>ndo ao seu tratamento. Os inquéritos em papel são <strong>de</strong>vi<strong>da</strong>mente<br />
arquivados na pasta “Inquérito à Satisfação dos Clientes”.<br />
10.3. ANÁLISE DAS RESPOSTAS<br />
Os inquéritos são verificados individualmente, estando sujeitos a um tratamento estatístico, sendo<br />
os resultados analisados em equipa e sempre que consi<strong>de</strong>rado <strong>de</strong>senca<strong>de</strong>ado o processo <strong>de</strong> acções<br />
correctivas. Após o registo dos resultados, o RQ submete à análise do Director. O resultado <strong>da</strong> análise<br />
efectua<strong>da</strong>, assim como as eventuais acções <strong>de</strong>fini<strong>da</strong>s e toma<strong>da</strong>s <strong>de</strong>vem ser arquiva<strong>da</strong>s.<br />
10.4 DIVULGAÇÃO DOS RESULTADO<br />
O Director comunica os resultados <strong>da</strong> análise em reunião com os colaboradores.<br />
Anexo: Exemplos <strong>de</strong> Inquéritos <strong>de</strong> satisfação.<br />
ABREVIATURAS<br />
NORMAS LEGISLAÇÃO E OUTRAS REFERÊNCIAS<br />
REF. TÍTULO REF. CARACTERÍSTICAS<br />
RQ Responsável <strong>da</strong> Quali<strong>da</strong><strong>de</strong> <strong>Manual</strong> do serviço<br />
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