Manual da qualidade de serviços : ensino da condução - Imtt

12 –MELHORIAS
12.1.5 Elaboração do Relatório Final
O AC elabora o Relatório Final da Auditoria Interna, incluindo, obrigatoriamente:
• Data da Auditoria;
• Nomes dos Auditores,
• Nomes dos colaboradores auditados,
• Declaração sumária do estado de conformidade e funcionalidade do Sistema do Serviço.
O AC entrega o Relatório e as Notas de Não Conformidade ao RQ e ao Director da Escola.
Posteriormente o RQ entrega as Notas de Não Conformidade aos Responsáveis auditados, requerendo-lhes
a definição das correspondentes Acções Correctivas de acordo com o procedimento “Acções
correctivas e Preventivas” que se segue.
12.2 ACÇÕES CORRECTIVAS E PREVENTIVAS
Enquadramento
A Escola de Condução poderá adoptar as seguintes definições previstas na Norma NP EN ISO
9000:2005
• Não conformidade:
Não satisfação de um requisito. (As Não conformidades identificadas em processo de Auditorias
Internas podem ser classificadas como “Observações”, no caso de se tratarem de constatações
pontuais, não sistemáticas).
• Correcção:
Acção necessária para eliminar uma não conformidade detectada.
• Acção Correctiva:
Acção para eliminar a causa de uma não conformidade detectada ou de outra situação indesejável.
• Acção Preventiva:
Acção para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou de outra potencial situação
indesejável.
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