Manual da qualidade de serviços : ensino da condução - Imtt

10 –AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS ALUNOS
10. Avaliação da satisfação
dos alunos
Enquadramento
A presente instrução de trabalho tem como objectivo o acompanhamento da satisfação dos alunos.
A sua aplicação estende-se a todos os colaboradores da Escola de Condução.
10.1 MOMENTOS DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO
10.1.1 No decorrer da formação será solicitado ao aluno o preenchimento de um inquérito com dois
questionários para avaliar a sua satisfação para com os serviços da Escola de Condução.
• No final da formação teórica o aluno supervisionado pelo instrutor realizará um
teste final simulando o exame teórico. Depois de realizado o teste, o aluno deverá
preencher o questionário referente á formação (Anexo III primeira parte).
• No final da formação prática o aluno realizará uma prova de aptidões e comportamento, simulada,
acompanhada por outro instrutor. Posteriormente a esta simulação o aluno deverá preencher o
segundo inquérito de satisfação (Anexo III segunda parte) avaliando os serviços prestados pela
Escola, com informações sobre, a qualidade do acolhimento; informação disponibilizada, planeamento
das aulas; qualidade da formação prática recebida e avaliação dos instrutores de aulas práticas.
10.1.2 Anualmente, o (RQ) revê o inquérito, de forma a assegurar que as perguntas são congruentes,
significativas e cobrindo toda as áreas de interesse para a avaliação. Para isso baseia-se nos relatórios
de análise do inquérito do ano anterior. Se necessário o RQ cria uma nova versão da matriz
“Inquérito à Satisfação do Cliente” que fará aprovar ao Director.
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