Manual da qualidade de serviços : ensino da condução - Imtt
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3 – ABORDAGEM POR PROCESSOS<br />
3.2 MAPA E INTERACÇÃO DOS PROCESSOS<br />
O conjunto <strong>de</strong> processos que caracterizam os serviços <strong>da</strong> Escola <strong>de</strong> Condução e o seu Sistema do Serviço<br />
<strong>de</strong>vem estar representados num mapa <strong>de</strong> processos, como mostra a figura seguinte. Através <strong>da</strong><br />
observação <strong>de</strong>ste mapa é possível compreen<strong>de</strong>r as inter-ligações <strong>da</strong> re<strong>de</strong> <strong>de</strong> processos existentes, em<br />
que as saí<strong>da</strong>s <strong>de</strong> uns constituem entra<strong>da</strong>s <strong>de</strong> outros, ou seja, os resultados obtidos num <strong>de</strong>terminado<br />
processo condiciona o <strong>de</strong>senvolvimento do processo seguinte.<br />
• Processos gestão<br />
Gestão do sistema<br />
e melhoria<br />
• Processos operacionais<br />
Requisitos<br />
dos alunos<br />
Atendimento<br />
Ensino teórico<br />
Avaliação T<br />
Satisfação<br />
dos alunos<br />
Ensino prático<br />
Avaliação P<br />
Emissão <strong>da</strong> carta<br />
(IMTT)<br />
• Processos suporte<br />
Processo administrativo<br />
rh/ formação<br />
Sistema informático<br />
Figura 4 Exemplo <strong>de</strong> re<strong>de</strong> <strong>de</strong> processos<br />
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