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lean health portugal | mais saúde, mais inovação<br />
a aplicar Lean) em que se procura, com o<br />
Existe cada vez mais interesse no<br />
Desafiam constantemente o futuro,<br />
qualidade em tempo real na saúde, ao invés<br />
envolvimento dos profissionais, desenhar<br />
conhecimento sobre o conceito Lean e a<br />
através da inovação, investigação e<br />
da qualidade retrospetiva, que é o que existe<br />
processos que assegurem, de um modo<br />
sua aplicação na saúde?<br />
desenvolvimento científico. Quais as<br />
tradicionalmente” e isso só se consegue com<br />
gradual, a melhor experiência possível dos<br />
<strong>Portugal</strong> iniciou cedo, julgo que em 2004,<br />
etapas para se conseguir realizar o “Zero<br />
um olhar atento e contínuo dos profissionais,<br />
doentes ao longo do seu trajeto no sistema<br />
a aplicação de Lean na Saúde, no H. Sto.<br />
Defect” na saúde?<br />
numa perseguição constante da perfeição.<br />
de saúde.<br />
António, mas não sei porquê acabámos<br />
Na abordagem Lean, o erro é algo que pode<br />
Como fator distintivo, destaco um foco na<br />
por estagnar. No início era muito focado na<br />
sempre acontecer, e o defeito é um erro que<br />
Quais as considerações finais que<br />
melhoria da qualidade dos processos, obtida<br />
logística mas hoje assiste-se a uma maior<br />
não é detetado a tempo e acaba por atingir o<br />
pretende deixar esclarecidas sobre a<br />
através da constante redução dos diversos<br />
preocupação na eficiência e qualidade dos<br />
doente; perante isso, o defeito zero é obtido<br />
Lean Health <strong>Portugal</strong> e o que gostaria<br />
desperdícios que existem nas organizações<br />
processos na ótica do doente; parafraseando<br />
através de processos em que qualquer<br />
de ver desmistificado no seu ramo de<br />
em que trabalhamos, tendo como base o<br />
um dos Diretores Clínicos com quem<br />
profissional possa e deva identificar algum<br />
atividade?<br />
respeito pelos doentes e os profissionais.<br />
trabalhamos, “Não basta que o comboio<br />
erro com que se cruze. Para isso temos<br />
Apenas realçar dois pontos finais: A<br />
É recorrente a solicitação de mais recursos<br />
parta a horas, é essencial que ele parta só<br />
que criar paragens forçadas nos processos<br />
metodologia Lean na saúde não é uma<br />
humanos, mais sistemas de informação<br />
quando tiver as condições de segurança<br />
e, para estas existirem, temos que ter<br />
invenção nem do nosso país nem do<br />
ou ampliação de instalações como base<br />
reunidas”.<br />
lideranças fortes.<br />
nosso projeto, existindo uma preocupação<br />
de um processo de melhoria; no entanto,<br />
O interesse pelo tema tem realmente<br />
O “Zero Defect” é algo que se constrói<br />
crescente na transformação da saúde,<br />
não menosprezando essas potenciais<br />
aumentado, junto dos CA e, diga-se também,<br />
dia-a-dia em que temos que assegurar<br />
através do combate ao desperdício; por outro<br />
necessidades, o nosso trabalho é acima de<br />
dos Administradores Hospitalares, o que é<br />
a transparência total na identificação do<br />
lado este movimento foi reforçado no início<br />
tudo identificar formas de aumentar o grau<br />
de destacar, pois são uma peça-chave na<br />
erro como a melhor forma de melhorar,<br />
deste ano pelo relatório da OCDE “Tackling<br />
de eficiência e qualidade dos processos com<br />
implementação destas metodologias.<br />
acompanhado por uma cultura de não<br />
the waste in healthcare” onde afirma que um<br />
os recursos de que dispomos. Conseguimos<br />
Paralelamente é essencial balancear entre<br />
culpabilidade.<br />
quinto dos orçamentos da saúde não têm<br />
isso observando cada processo em detalhe,<br />
melhorias em áreas estratégicas, e “Quick<br />
No Virginia Mason ou na Clínica Mayo, a<br />
valor, e que um em cada dez doentes sofrem<br />
com os seus intervenientes e identificando os<br />
Wins”, indo estas permitir a desejada adesão<br />
preocupação é quando o número de erros<br />
um erro evitável.<br />
desperdícios. Perante a nossa abordagem se<br />
pelos profissionais de saúde de um modo<br />
detetados diminui, pois defendem que um<br />
Em novembro irá realizar-se um novo Lean<br />
não alterarmos nada num processo, seja ele<br />
global.<br />
hospital capaz de detetar os erros é um<br />
Health Meeting, em que um dos destaques<br />
qual for, mas reduzirmos os desperdícios, a<br />
hospital que protege os doentes.<br />
é o papel dos CA na transformação<br />
qualidade irá seguramente aumentar.<br />
Segundo o Dr. Gary Kaplan, CEO do Virginia<br />
organizacional.<br />
Mason, “a metodologia Lean assegura uma<br />
REVISTA BUSINESS PORTUGAL 35
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