Jornal das Oficinas 213

A ERA DA DIGITALIZAÇÃO
REVOLUCIONOU A FORMA COMO
FUNCIONAM PRATICAMENTE
TODOS OS NEGÓCIOS. ISTO INCLUI,
OBVIAMENTE, AS OFICINAS DE
REPARAÇÃO, ONDE JÁ NÃO BASTA
SER ARRUMADO E MANTER TODA
A DOCUMENTAÇÃO ORGANIZADA
OU SER EFICAZ NAS REPARAÇÕES.
AGORA É NECESSÁRIO ESTAR
INFORMADO SOBRE PRATICAMENTE
TUDO O QUE SE PASSA NA OFICINA
DE FORMA IMEDIATA
Conseguir prestar um serviço rápido e eficiente aos
clientes é o que distingue as oficinas da nova geração
das oficinas tradicionais. Neste sentido,
ser capaz de emitir um orçamento de uma intervenção
com rapidez e precisão ou dar a conhecer aos clientes o
estado do seu veículo, com detalhe e no momento em
que a informação é solicitada, são alguns dos aspetos
que marcam a diferença. A gestão eficiente das peças de
substituição é outro dos pontos importantes a considerar.
O espaço físico é um bem escasso na oficina, pelo
que o seu máximo aproveitamento tem influência na
rentabilidade do negócio. Uma boa gestão das peças de
substituição permite estabelecer um calendário relativamente
ajustado do volume de trabalho viável para cada
negócio em função do seu tamanho. Também permite
acelerar a rotação dos veículos na oficina.
Estadia média na oficina
Este conceito de ocupação ou rotação pode ser analisado
através do rácio de dias de estadia média por veículo e
de horas de estadia média por horas faturadas. Quanto
menor for a estadia do veículo na oficina por hora faturada,
maior será a rentabilidade da reparação. Pelo contrário,
um veículo cuja reparação se prolonga na oficina,
devido à indisponibilidade de peças de substituição necessárias,
incide negativamente na rentabilidade. Outro
aspeto importante é a relação com os clientes. Conhecer
o historial de serviço de cada veículo ou manter contacto
com cada cliente para relembrar que se aproxima a data
da revisão do seu veículo são atividades fundamentais
que fomentam a confiança no cliente e a sensação de
TER PRESENÇA NA INTERNET É IMPRESCINDÍVEL
PARA QUALQUER NEGÓCIO HOJE EM DIA.
as FERRAMENTAS DIGITAIS toRNAM-SE PLATAFORMAS
DE DIFUSÃO MUITO VALIOSAS PARA A OFICINA
www.jornaldasoficinas.com Novembro I 2023 11