Jornal das Oficinas 213

Gestão
ORÇAMENTO NA OFICINA
OS DADOS
QUE NÃO PODEM FALTAR
A OFICINA DEVE TER EM CONTA UMA SÉRIE DE PREMISSAS PARA ELABORAR
UM BOM ORÇAMENTO DE REPARAÇÃO. A ELABORAÇÃO DE UM ORÇAMENTO
PODE TORNAR-SE NUM PROCESSO COMPLEXO SE O ESTABELECIMENTO NÃO DISPUSER
DAS FERRAMENTAS NECESSÁRIAS PARA CALCULÁ-LO. NESTE ARTIGO, ENUMERAMOS
UMA SÉRIE DE DADOS CHAVE QUE A OFICINA DEVE TER EM CONTA NO MOMENTO
DE APRESENTAR UM ORÇAMENTO AO CLIENTE
A data de criação e expiração
do orçamento na oficina
Para o cliente, e também para a oficina,
a data de criação é útil porque
facilita a organização do seu trabalho.
Igualmente importante é a data de expiração,
que serve como garantia. O
preço das peças sobressalentes pode
mudar muito rapidamente, pelo que
é melhor fornecer uma estimativa realista
que reflita a situação do mercado.
O orçamento deve ser
realizado tendo em
consideração o custo/hora
Por conseguinte, é necessário dividir
todas as despesas da oficina (profissionais
no quadro de pessoal, compra
de peças e peças de substituição,
marketing, equipamentos, etc.) pelo
número de horas de trabalho.
Horas de trabalho
e tipo de oficina
A mão de obra deve ser calculada
por hora de trabalho e dependendo
do tipo de oficina, de acordo com os
veículos reparados ou com as marcas
com as quais trabalham. Para fornecer
um documento claro e preciso,
é importante indicar as diferentes
tarifas de trabalho para cada operação.
Isto também indicará ao cliente
o grau de complexidade da operação.
Tempo de mão-de-obra
Recomenda-se a utilização de tempos
originais do fabricante para assegurar
a legitimidade e exatidão dos dados.
Embora obrigue necessariamente ao
cumprimento de prazos, quando estes
dados estão presentes servem como
um ponto de referência importante
porque não podem ser questionados.
Descrição clara das
operações a realizar
A fim de chegar a uma estimativa precisa,
é necessário ter um documento que
explique claramente as operações que
farão parte do trabalho. Desta forma, o
cliente pode compreender rapidamente
o que será feito ao seu veículo.
Especificar as referências
das peças
Sempre que possível, tente incluir re-
ferências para as peças sobressalentes
utilizadas: isto aumentará a confiança
do seu cliente de que terá toda a
informação de que necessita em caso
de verificações e pesquisas.
Descontos, promoções
e ofertas
Não devem significar uma desvalorização
automática e sem sentido dos
serviços. No momento de cobrar, é
necessário rever as condições dos descontos
e verificar que o cliente tem
direito aos mesmos.
Preços: simples e totais
Para facilitar a leitura e a compreensão
da estimativa, é essencial indicar
os preços repartidos por linha (operação,
peça, etc.). Esta repartição mostra
em números o impacto do tempo
e dos custos de mão-de-obra. O preço
global, escusado será dizer, serve
como ponto de referência no documento
e dá ao cliente a informação
final de que necessita.
Conclusões
Graças a toda a informação e detalhes
no orçamento, é possível assegurar que
o cliente é informado de tudo o que precisa
de saber. A satisfação será, portanto,
ainda maior porque aos seus olhos
não haverá zonas cinzentas. Finalmente,
terá um melhor controlo de custos e
rastreabilidade administrativa. l
62 Novembro I 2023 www.jornaldasoficinas.com