Jornal das Oficinas 213

Na edição de novembro do Jornal das Oficinas, o artigo de destaque é sobre a digitalização nas oficinas. A era da digitalização revolucionou a forma como funcionam praticamente todos os negócios. Isto inclui, obviamente, as oficinas de reparação, onde já não basta ser arrumado e manter toda a documentação organizada ou ser eficaz nas reparações Na edição de novembro do Jornal das Oficinas, o artigo de destaque é sobre a digitalização nas oficinas. A era da digitalização revolucionou a forma como funcionam praticamente todos os negócios. Isto inclui, obviamente, as oficinas de reparação, onde já não basta ser arrumado e manter toda a documentação organizada ou ser eficaz nas reparações

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DIGITALIZAÇÃO NAS OFICINAS AS CINCO vantaGENS DA DIGITALIZAÇÃO DA OFICINA A transformação digital dos negócios de reparação de veículos é o melhor caminho para desenvolver as empresas para o futuro, ao qual chegarão melhor preparadas, sendo algo totalmente necessário num setor como o automóvel, no qual os avanços tecnológicos são contínuos e que, em pouco tempo, sofrerá uma mudança radical. São muitos os especialistas do setor, e de fora dele, que não deixam de referir que a digitalização já é uma obrigação empresarial para sobreviver no mercado. No entanto, ainda há quem tenha dúvidas sobre as vantagens da mesma. Por este motivo, é conveniente salientar, tanto para aqueles que ainda não têm a certeza de que a transformação digital seja positiva para a sua oficina, como para aqueles que embora estejam conscientes disso, ainda não procederam à mesma, cinco das vantagens de abordar a transição digital do respetivo negócio. Melhora os resultados 1 económicos O custo do investimento é visto pelos empresários como um dos principais obstáculos para proceder à transformação digital dos negócios. No entanto, estes mesmos empresários não têm dúvidas de que o processo fará aumentar os benefícios da empresa. Neste sentido, convém referir que a digitalização é um investimento a médio e longo prazo. Numa primeira fase implica não só um esforço financeiro, mas também de formação da equipa e de adaptação a novas dinâmicas de trabalho. No entanto, as oportunidades que se abrem para o negócio valem a pena: melhoria dos processos produtivos, agilidade na resposta às necessidades do mercado e na renovação tecnológica, maior capacidade de decisão ou, inclusivamente, abertura de novas opções de negócio. Proporciona uma 2 experiência mais satisfatória aos clientes Uma das vantagens da digitalização dos negócios é a melhoria na comunicação com os clientes. Graças à simples criação de um website, terá um ponto de contacto disponível 24 horas, 7 dias por semana. Deste modo, a possibilidade de solicitar marcação prévia online, algo muito valorizado pelos clientes, aumenta as probabilidades de atrair novos clientes que acedam ao website. Conseguir dar uma resposta satisfatória, ser mais ágil na prestação do serviço, facilitar os processos de compra e disponibilizar soluções tecnológicas serão aspetos cruciais no futuro das empresas, como demonstram os estudos que indicam que a digitalização amplia os níveis de retenção de clientes até 33%. Do mesmo modo, a capacidade de fidelização aumenta, visto que a digitalização permite conhecer melhor as necessidades do utilizador e, assim, possibilita a realização de campanhas promocionais “ad hoc” destinadas a diferentes grupos de utilizadores. 3 Aumenta a produtividade A entrada da digitalização nos processos laborais agiliza a tomada de decisões e facilita a gestão. Os inquéritos demonstram que os funcionários que incluíram ferramentas digitais no seu trabalho melhoraram o seu nível de satisfação e a sua eficiência. Não se TEMOS DE TER EM CONTA QUE atualMENTE O PARQUE autoMÓVEL EM PORTUGAL COM vendas A CRESCER NOS VEÍCULOS ELÉTRICOS E HÍBRIDOS vai OBRIGAR O PÓS-venda A ADEQUAR O SEU NEGÓCIO A ESTA NOVA TENDÊNCIA 14 Novembro I 2023 www.jornaldasoficinas.com

COM O ADVENTO DA ELETRIFICAÇÃO, A COMPOSIÇÃO DO CABAZ DE PEÇAS SOBRESSELENTES TAMBÉM VAI MUDAR: HAVERÁ MENOS REFERÊNCIAS COM UM PREÇO MÉDIO MAIS ELEVADO E UMA MAIOR COMPLEXIDADE TÉCNICA trata apenas de facilitar o trabalho. A digitalização permite avaliar os processos, reunir dados, analisar melhor cada passo que damos e identificar erros para melhorar o funcionamento empresarial. Um detalhe nada insignificante, tendo em conta que o tempo despendido em cada operação na oficina é fundamental. 4 Atrai o talento O posicionamento digital de uma empresa joga a favor da sua reputação. Apresentar-se como uma empresa adaptada às necessidades do setor reforçará o reconhecimento da marca e fará com que se torne num lugar de trabalho desejado pelos profissionais, o que aumentará as opções de atrair talento, seja de forma direta ou indireta. Os processos de seleção serão mais concorridos, mas também permitirão um maior acesso a profissionais qualificados. Além disso, o mundo digital é o espaço ideal para encontrar a geração millennial. Em poucos anos representarão mais de metade da força laboral no mundo. Atrair este perfil é já uma necessidade: dominam a 100% o mundo das redes sociais e a sua agilidade permitirá que as empresas cresçam devidamente adaptadas ao futuro. Por outro lado, como referíamos no ponto anterior, a digitalização também tem efeitos sobre o bem-estar laboral dos trabalhadores. Não haja dúvidas: a aplicação da tecnologia nos processos de trabalho também é um elemento crucial para a retenção de talento. Melhora a CAPACIDADE 5 de adaptação à MUDANÇA Os inquiridos no estudo consideram que o processo de digitalização melhorou a sua capacidade de resposta perante as exigências do mercado. A aplicação da tecnologia proporciona agilidade nos processos produtivos. A resposta aos clientes será sempre mais eficiente e, uma vez iniciado o processo, a atualização tecnológica será mais simples. S OS 7 ERROS MAIS COMUNS AO DIGITALIZAR UMA OFICINA ão inúmeras as vantagens que a adoção de ferramentas informáticas na gestão do dia a dia proporciona às oficinas. Ainda mais tendo em conta os desafios colocados pelas grandes mudanças que se estão a viver tanto do ponto de vista empresarial como da vida privada das pessoas. Neste cenário digital, as novas tecnologias desempenham um papel fundamental na transformação das empresas, dando lugar a novos contextos, mais competitivos, nos quais existem alguns riscos que devem ser tidos em conta. Neste contexto, é necessário que qualquer responsável de oficina que queira dar o salto para a digitalização do respetivo negócio tenha em conta os erros mais comuns entre as PME quando tentam digitalizar o negócio. Não definir uma 1 ESTRATÉgia global A transformação digital de um negócio nunca deve ser uma estratégia isolada, devendo antes estar alinhada com a estratégia global de negócio da empresa. Só desta forma se consegue a otimização dos recursos disponíveis. Não se adaptar à 2 MUDANÇA nem evoluir CONTINUAMENTE Hoje em dia, qualquer setor de atividade económica evolui rapidamente, em especial o das novas tecnologias. Por isso, é importante mantermo-nos informados das tendências, irmo-nos adaptando a elas e indo-as integrando progressivamente no negócio, visto que isto se traduzirá num aumento da produtividade e competitividade. Duplicar tarefas 3 Digitalizar a oficina não implica apenas uma mudança nos processos, mas também uma mudança de mentalidade. Implica uma perda de tempo e diminui a produtividade se, além de realizarmos os processos de forma digital, continuarmos a executá-los como se fazia anteriormente. Trata-se de ser o mais eficiente possível e aproveitar os recursos ao máximo. Tentar abranger tudo 4 Uma tendência generalizada é querer implantar todas as soluções existentes desde o primeiro momento. Isto, além de ser pouco produtivo, é um erro e pode ser muito dispendioso para a empresa. É importante conhecer o nível de maturidade digital do nosso negócio e, em função disso, decidir quais as soluções tecnológicas que são mais convenientes. O processo de transformação digital é progressivo. Adaptar-se ao MERCADO 5 e não AO cliente Os clientes possuem cada vez mais informação e, portanto, a capacidade crítica dos mesmos é maior. Por isso, para além de se observar o mercado e ver o que a concorrência está a fazer, é importante analisar os nossos potenciais clientes, através dos comentários e avaliações dos mesmos nos espaços destinados a tal fim. Caso exploremos essa informação corretamente, poderemos obter interessantes resultados sobre como prosseguir com a nossa estratégia de negócio. Deixar a FORMAÇÃO 6 TECNOLógica de lado Implantar soluções tecnológicas que melhorem a competitividade e produtividade do nosso negócio é uma boa decisão, mas quase tão importante como isto, é saber bem como funcionam, para podermos tirar o máximo partido das mesmas. Por isso, a formação é uma necessidade básica, que além do mais, permite que estejamos sempre informados das novidades contínuas. Não contar com ajuda e 7 ASSESSORIA especializada Uma das situações mais comuns é a empresa encontrar-se perdida, não saber quais as soluções mais adequadas para o respetivo negócio e acabar por tomar decisões erradas. Por isso, é importante contar com a ajuda de um especialista que analise as diferentes áreas do negócio para determinar o nível de maturidade digital, e assim poder aconselhar acerca das soluções mais adequadas. Além disso, isto permitirá à empresa contar com uma assessoria sobre o funcionamento e colocação em funcionamento destas soluções. www.jornaldasoficinas.com Novembro I 2023 15

COM O ADVENTO DA ELETRIFICAÇÃO, A COMPOSIÇÃO DO CABAZ<br />

DE PEÇAS SOBRESSELENTES TAMBÉM VAI MUDAR: HAVERÁ MENOS<br />

REFERÊNCIAS COM UM PREÇO MÉDIO MAIS ELEVADO E UMA MAIOR<br />

COMPLEXIDADE TÉCNICA<br />

trata apenas de facilitar o trabalho. A<br />

digitalização permite avaliar os processos,<br />

reunir dados, analisar melhor<br />

cada passo que damos e identificar<br />

erros para melhorar o funcionamento<br />

empresarial. Um detalhe nada insignificante,<br />

tendo em conta que o tempo<br />

despendido em cada operação na<br />

oficina é fundamental.<br />

4 Atrai o talento<br />

O posicionamento digital de uma<br />

empresa joga a favor da sua reputação.<br />

Apresentar-se como uma empresa<br />

adaptada às necessidades do<br />

setor reforçará o reconhecimento da<br />

marca e fará com que se torne num<br />

lugar de trabalho desejado pelos profissionais,<br />

o que aumentará as opções<br />

de atrair talento, seja de forma direta<br />

ou indireta. Os processos de seleção<br />

serão mais concorridos, mas também<br />

permitirão um maior acesso a profissionais<br />

qualificados. Além disso, o<br />

mundo digital é o espaço ideal para<br />

encontrar a geração millennial. Em<br />

poucos anos representarão mais de<br />

metade da força laboral no mundo.<br />

Atrair este perfil é já uma necessidade:<br />

dominam a 100% o mundo<br />

<strong>das</strong> redes sociais e a sua agilidade<br />

permitirá que as empresas cresçam<br />

devidamente adapta<strong>das</strong> ao futuro.<br />

Por outro lado, como referíamos no<br />

ponto anterior, a digitalização também<br />

tem efeitos sobre o bem-estar<br />

laboral dos trabalhadores. Não haja<br />

dúvi<strong>das</strong>: a aplicação da tecnologia<br />

nos processos de trabalho também é<br />

um elemento crucial para a retenção<br />

de talento.<br />

Melhora a CAPACIDADE<br />

5 de adaptação à MUDANÇA<br />

Os inquiridos no estudo consideram<br />

que o processo de digitalização melhorou<br />

a sua capacidade de resposta<br />

perante as exigências do mercado. A<br />

aplicação da tecnologia proporciona<br />

agilidade nos processos produtivos.<br />

A resposta aos clientes será sempre<br />

mais eficiente e, uma vez iniciado o<br />

processo, a atualização tecnológica<br />

será mais simples.<br />

S<br />

OS 7 ERROS MAIS COMUNS<br />

AO DIGITALIZAR UMA OFICINA<br />

ão inúmeras as vantagens<br />

que a adoção de ferramentas<br />

informáticas na gestão do dia a<br />

dia proporciona às oficinas. Ainda<br />

mais tendo em conta os desafios<br />

colocados pelas grandes mudanças<br />

que se estão a viver tanto do ponto<br />

de vista empresarial como da vida<br />

privada <strong>das</strong> pessoas. Neste cenário<br />

digital, as novas tecnologias desempenham<br />

um papel fundamental<br />

na transformação <strong>das</strong> empresas,<br />

dando lugar a novos contextos,<br />

mais competitivos, nos quais existem<br />

alguns riscos que devem ser<br />

tidos em conta. Neste contexto, é<br />

necessário que qualquer responsável<br />

de oficina que queira dar o salto<br />

para a digitalização do respetivo<br />

negócio tenha em conta os erros<br />

mais comuns entre as PME quando<br />

tentam digitalizar o negócio.<br />

Não definir uma<br />

1 ESTRATÉgia global<br />

A transformação digital de um<br />

negócio nunca deve ser uma estratégia<br />

isolada, devendo antes estar<br />

alinhada com a estratégia global<br />

de negócio da empresa. Só desta<br />

forma se consegue a otimização<br />

dos recursos disponíveis.<br />

Não se adaptar à<br />

2 MUDANÇA nem evoluir<br />

CONTINUAMENTE<br />

Hoje em dia, qualquer setor de<br />

atividade económica evolui rapidamente,<br />

em especial o <strong>das</strong> novas<br />

tecnologias. Por isso, é importante<br />

mantermo-nos informados <strong>das</strong><br />

tendências, irmo-nos adaptando a<br />

elas e indo-as integrando progressivamente<br />

no negócio, visto que<br />

isto se traduzirá num aumento da<br />

produtividade e competitividade.<br />

Duplicar tarefas<br />

3 Digitalizar a oficina não implica<br />

apenas uma mudança nos<br />

processos, mas também uma mudança<br />

de mentalidade. Implica<br />

uma perda de tempo e diminui a<br />

produtividade se, além de realizarmos<br />

os processos de forma digital,<br />

continuarmos a executá-los como<br />

se fazia anteriormente. Trata-se de<br />

ser o mais eficiente possível e aproveitar<br />

os recursos ao máximo.<br />

Tentar abranger tudo<br />

4 Uma tendência generalizada é<br />

querer implantar to<strong>das</strong> as soluções<br />

existentes desde o primeiro momento.<br />

Isto, além de ser pouco produtivo,<br />

é um erro e pode ser muito<br />

dispendioso para a empresa. É importante<br />

conhecer o nível de maturidade<br />

digital do nosso negócio e,<br />

em função disso, decidir quais as<br />

soluções tecnológicas que são mais<br />

convenientes. O processo de transformação<br />

digital é progressivo.<br />

Adaptar-se ao MERCADO<br />

5 e não AO cliente<br />

Os clientes possuem cada vez mais<br />

informação e, portanto, a capacidade<br />

crítica dos mesmos é maior.<br />

Por isso, para além de se observar o<br />

mercado e ver o que a concorrência<br />

está a fazer, é importante analisar<br />

os nossos potenciais clientes, através<br />

dos comentários e avaliações<br />

dos mesmos nos espaços destinados<br />

a tal fim. Caso exploremos essa<br />

informação corretamente, poderemos<br />

obter interessantes resultados<br />

sobre como prosseguir com a nossa<br />

estratégia de negócio.<br />

Deixar a FORMAÇÃO<br />

6 TECNOLógica de lado<br />

Implantar soluções tecnológicas<br />

que melhorem a competitividade<br />

e produtividade do nosso negócio<br />

é uma boa decisão, mas quase tão<br />

importante como isto, é saber bem<br />

como funcionam, para podermos<br />

tirar o máximo partido <strong>das</strong> mesmas.<br />

Por isso, a formação é uma necessidade<br />

básica, que além do mais,<br />

permite que estejamos sempre informados<br />

<strong>das</strong> novidades contínuas.<br />

Não contar com ajuda e<br />

7 ASSESSORIA especializada<br />

Uma <strong>das</strong> situações mais comuns é a<br />

empresa encontrar-se perdida, não<br />

saber quais as soluções mais adequa<strong>das</strong><br />

para o respetivo negócio e<br />

acabar por tomar decisões erra<strong>das</strong>.<br />

Por isso, é importante contar com<br />

a ajuda de um especialista que analise<br />

as diferentes áreas do negócio<br />

para determinar o nível de maturidade<br />

digital, e assim poder aconselhar<br />

acerca <strong>das</strong> soluções mais adequa<strong>das</strong>.<br />

Além disso, isto permitirá à<br />

empresa contar com uma assessoria<br />

sobre o funcionamento e colocação<br />

em funcionamento destas soluções.<br />

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