Jornal das Oficinas 213
Na edição de novembro do Jornal das Oficinas, o artigo de destaque é sobre a digitalização nas oficinas. A era da digitalização revolucionou a forma como funcionam praticamente todos os negócios. Isto inclui, obviamente, as oficinas de reparação, onde já não basta ser arrumado e manter toda a documentação organizada ou ser eficaz nas reparações Na edição de novembro do Jornal das Oficinas, o artigo de destaque é sobre a digitalização nas oficinas. A era da digitalização revolucionou a forma como funcionam praticamente todos os negócios. Isto inclui, obviamente, as oficinas de reparação, onde já não basta ser arrumado e manter toda a documentação organizada ou ser eficaz nas reparações
DIGITALIZAÇÃO NAS OFICINAS S OFICINAS DE REDE digitaLIZAM MAIS depressa e há um domínio do setor automóvel onde a digitalização das empresas se desenvolve com especial lentidão é o da pós-venda. Isso representa um custo significativo do ponto de vista da ineficiência e da falta de competitividade de muitas empresas de reparação A adoção por parte das oficinas de reparação de ferramentas tecnológicas para melhorar a sua eficiência em todos os âmbitos da gestão empresarial é muito menor do que a ocorre nas empresas de venda de veículos. Não obstante, o grau de implantação não é homogéneo. As oficinas dependentes do canal oficial das marcas de automóveis costumam assumir a dianteira tanto no que se refere às ferramentas para a gestão empresarial do negócio como nas que têm que ver com a captação e fidelização de clientes. No caso das oficinas independentes, que percentualmente representam um número muito maior de empresas, o grau de digitalização é sensivelmente inferior, com exceção daqueles negócios que operam ao abrigo de uma rede. O surgimento de um cliente final que inicia a procura da oficina para fazer a manutenção e reparar o respetivo automóvel na Internet, é um fator que favorece a digitalização das oficinas. Este novo tipo de cliente exige, cada vez mais, não só que a oficina a que leva o seu veículo esteja na Internet, mas também que o faça de uma determinada forma, contribuindo com o valor necessário para que o mesmo seja atraído e sinta confiança. Daí que os reparadores que contam com uma sólida presença na Rede (disponham de abundante informação, permitam realizar orçamentos online ou fazer uma marcação prévia, por exemplo) tenham uma clara vantagem competitiva. Por outro lado, pela perspetiva da gestão económica do negócio e da otimização dos processos de produção, está a ser muito eficaz a inclusão de ferramentas como DMS, CRM ou programas de avaliação entre os padrões de qualidade que as companhias seguradoras ou as empresas de renting exigem às oficinas para trabalharem com elas. Contudo, o atraso na adoção de ferramentas digitais não impede que existam oficinas que já estejam a recorrer às mesmas para melhorar o seu posicionamento e competitividade. Como conclusão, de referir que a digitalização numa empresa dedicada à manutenção e reparação de veículos contempla a totalidade da mesma, de forma transversal, todas as áreas funcionais, todos os processos e todas as pessoas. E estabelecem-se, para facilitar a análise e a reflexão, quatro âmbitos de digitalização: o da cultura da empresa, da gestão dos recursos humanos e da transformação das equipas; o da otimização dos processos de produção e das operações; o do marketing e da relação com o cliente; e o do controlo de gestão, da supervisão do gestor dos rácios económicos fundamentais da empresa e da tomada de decisões com boa informação e de forma ágil e eficaz. V COMO POTENCIAR A OFICINA ATRAVÉS da INTERNET ivemos ligados. A penetração do smartphone em Portugal é uma das maiores do mundo. Além do mais, é um dos 5 países com maior utilização de telemóvel em média por utilizador. O acesso à internet a partir de smartphones cresce e o volume de compras também Cerca de 80% dos utilizadores procuram informações comerciais, comparam preços e consultam opiniões de outros utilizadores. Trazemos no bolso uma potente ferramenta de busca que nos permite tomar decisões de compra em qualquer momento e lugar. A internet permite que estejamos visíveis e acessíveis ao público 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se aproveitamos o potencial das novas tecnologias para melhorarmos os nossos serviços de reparação (componentes eletrónicos, veículo conectado…), por que motivo não o aproveitamos também para aumentar as nossas vendas e melhorar a nossa comunicação com os clientes? Contar com uma página web é cada vez mais imprescindível. Além de estar acessível para os seus potenciais clientes irá estabelecer um ponto de contacto com eles e proporcionar-lhes a opção de contratarem os seus serviços diretamente. Que secções e conteúdos deverá conter a sua página web? Localização – um dos fatores mais decisivos na escolha da oficina é a proximidade. Certifique-se de que torna visível o seu negócio para as pessoas à sua volta. Serviços oferecidos – especifique aquilo a que se dedica e o tipo de reparações que oferece. Especifique a sua especialidade. Também pode criar uma listagem padrão de preços. Marcas com as quais trabalha – é importante que mostre aos utilizadores as marcas nas quais confia com o objetivo de assegurar uma garantia de qualidade e confiança nos seus serviços. Formulário de contacto – assim poderá ir gerando uma base de dados com a qual poderá comunicar posteriormente. Pedidos de marcação – desta for- C M Y CM MY CY CMY K 16 Novembro I 2023 www.jornaldasoficinas.com
ma poupa tempo de gestão telefónica e não perde possíveis serviços ainda que o contacto ocorra fora do horário de atendimento ao cliente. Opiniões de clientes – publicar os comentários das pessoas que utilizaram os seus serviços gerará confiança nos utilizadores indecisos. Blog – Se dispõe de tempo, pondere adicionar também um blog que inclua conselhos de condução, dicas para identificar possíveis avarias, utilizações incorretas, etc. Redes sociais O Facebook continua a ser a opção mais popular entre os utilizadores, uma rede que lhe proporciona inúmeras possibilidades para criar uma comunidade através da qual poderá comunicar com os seus clientes. Além do mais, poderá disponibilizar informações sobre o seu negócio e publicar ofertas e promoções específicas para os seus seguidores. Diretórios de empresas É importante que os cibernautas identifiquem sem problemas a localização da sua oficina. Para o efeito deve registar corretamente na ficha gratuita do Google MyBusiness a máxima informação possível sobre o seu negócio: horários, detalhe de serviços, marcas, etc. Neste sentido, na internet existem inúmeros diretórios dedicados a negócios de reparação. Tente aparecer nestes diretórios. Comunicação direta com os seus clientes Comunique com os seus clientes através de canais diretos como WhatsApp, SMS ou e-mail. Será a forma mais rápida e eficaz de informá-los sobre a evolução da reparação dos veículos, quando estão prontos, se é previsível alguma demora na entrega, etc. Boletins informativos Com a informação compilada tanto na sua oficina como nas suas restantes ferramentas digitais pode ir gerando uma base de dados de clientes com o objetivo de enviar-lhes informações periódicas. Inclua conselhos úteis e práticos para a manutenção do veículo, assim irão lembrar-se da sua oficina e esta tornar-se-á uma referência. Lembretes de manutenção Relembre os seus clientes quando for necessário fazer alguma intervenção periódica no veículo. Este serviço representa uma mais-valia, gera confiança no seu negócio e assegura que o cliente volta a visitar a sua oficina. A DIGITALIZAÇÃO EXISTE HÁ ANOS E O MERCADO ESTÁ DEFINITIVAMENTE A OPTAR POR SERVIÇOS DIGITAIS. É UMA TENDÊNCIA QUE CONTINUARÁ A avançaR ENQUANTO PROPORCIONAR BENEFÍCIOS PUB 161819 20 21 1920 ‘ 21 VICAUTO PEÇAS PARA VIATURAS PESADAS, LDA. Mantemos o seu negócio em movimento! FORNECEDOR GLOBAL DE MARCAS DE 1º EQUIPAMENTO Sistema de Arrefecimento www.jornaldasoficinas.com Novembro I 2023 17
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ma poupa tempo de gestão telefónica<br />
e não perde possíveis serviços ainda<br />
que o contacto ocorra fora do horário<br />
de atendimento ao cliente.<br />
Opiniões de clientes – publicar os<br />
comentários <strong>das</strong> pessoas que utilizaram<br />
os seus serviços gerará confiança<br />
nos utilizadores indecisos.<br />
Blog – Se dispõe de tempo, pondere<br />
adicionar também um blog que<br />
inclua conselhos de condução, dicas<br />
para identificar possíveis avarias,<br />
utilizações incorretas, etc.<br />
Redes sociais<br />
O Facebook continua a ser a opção<br />
mais popular entre os utilizadores,<br />
uma rede que lhe proporciona inúmeras<br />
possibilidades para criar uma<br />
comunidade através da qual poderá<br />
comunicar com os seus clientes.<br />
Além do mais, poderá disponibilizar<br />
informações sobre o seu negócio e<br />
publicar ofertas e promoções específicas<br />
para os seus seguidores.<br />
Diretórios de empresas<br />
É importante que os cibernautas<br />
identifiquem sem problemas a localização<br />
da sua oficina. Para o efeito<br />
deve registar corretamente na ficha<br />
gratuita do Google MyBusiness a<br />
máxima informação possível sobre o<br />
seu negócio: horários, detalhe de serviços,<br />
marcas, etc. Neste sentido, na<br />
internet existem inúmeros diretórios<br />
dedicados a negócios de reparação.<br />
Tente aparecer nestes diretórios.<br />
Comunicação direta<br />
com os seus clientes<br />
Comunique com os seus clientes<br />
através de canais diretos como WhatsApp,<br />
SMS ou e-mail. Será a forma<br />
mais rápida e eficaz de informá-los<br />
sobre a evolução da reparação dos<br />
veículos, quando estão prontos, se é<br />
previsível alguma demora na entrega,<br />
etc.<br />
Boletins informativos<br />
Com a informação compilada tanto<br />
na sua oficina como nas suas restantes<br />
ferramentas digitais pode ir gerando<br />
uma base de dados de clientes<br />
com o objetivo de enviar-lhes informações<br />
periódicas. Inclua conselhos<br />
úteis e práticos para a manutenção<br />
do veículo, assim irão lembrar-se da<br />
sua oficina e esta tornar-se-á uma referência.<br />
Lembretes de manutenção<br />
Relembre os seus clientes quando<br />
for necessário fazer alguma intervenção<br />
periódica no veículo. Este<br />
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A DIGITALIZAÇÃO EXISTE HÁ ANOS E O MERCADO ESTÁ DEFINITIVAMENTE<br />
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‘ 21<br />
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