Jornal das Oficinas 213
Na edição de novembro do Jornal das Oficinas, o artigo de destaque é sobre a digitalização nas oficinas. A era da digitalização revolucionou a forma como funcionam praticamente todos os negócios. Isto inclui, obviamente, as oficinas de reparação, onde já não basta ser arrumado e manter toda a documentação organizada ou ser eficaz nas reparações
Na edição de novembro do Jornal das Oficinas, o artigo de destaque é sobre a digitalização nas oficinas. A era da digitalização revolucionou a forma como funcionam praticamente todos os negócios. Isto inclui, obviamente, as oficinas de reparação, onde já não basta ser arrumado e manter toda a documentação organizada ou ser eficaz nas reparações
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ma poupa tempo de gestão telefónica<br />
e não perde possíveis serviços ainda<br />
que o contacto ocorra fora do horário<br />
de atendimento ao cliente.<br />
Opiniões de clientes – publicar os<br />
comentários <strong>das</strong> pessoas que utilizaram<br />
os seus serviços gerará confiança<br />
nos utilizadores indecisos.<br />
Blog – Se dispõe de tempo, pondere<br />
adicionar também um blog que<br />
inclua conselhos de condução, dicas<br />
para identificar possíveis avarias,<br />
utilizações incorretas, etc.<br />
Redes sociais<br />
O Facebook continua a ser a opção<br />
mais popular entre os utilizadores,<br />
uma rede que lhe proporciona inúmeras<br />
possibilidades para criar uma<br />
comunidade através da qual poderá<br />
comunicar com os seus clientes.<br />
Além do mais, poderá disponibilizar<br />
informações sobre o seu negócio e<br />
publicar ofertas e promoções específicas<br />
para os seus seguidores.<br />
Diretórios de empresas<br />
É importante que os cibernautas<br />
identifiquem sem problemas a localização<br />
da sua oficina. Para o efeito<br />
deve registar corretamente na ficha<br />
gratuita do Google MyBusiness a<br />
máxima informação possível sobre o<br />
seu negócio: horários, detalhe de serviços,<br />
marcas, etc. Neste sentido, na<br />
internet existem inúmeros diretórios<br />
dedicados a negócios de reparação.<br />
Tente aparecer nestes diretórios.<br />
Comunicação direta<br />
com os seus clientes<br />
Comunique com os seus clientes<br />
através de canais diretos como WhatsApp,<br />
SMS ou e-mail. Será a forma<br />
mais rápida e eficaz de informá-los<br />
sobre a evolução da reparação dos<br />
veículos, quando estão prontos, se é<br />
previsível alguma demora na entrega,<br />
etc.<br />
Boletins informativos<br />
Com a informação compilada tanto<br />
na sua oficina como nas suas restantes<br />
ferramentas digitais pode ir gerando<br />
uma base de dados de clientes<br />
com o objetivo de enviar-lhes informações<br />
periódicas. Inclua conselhos<br />
úteis e práticos para a manutenção<br />
do veículo, assim irão lembrar-se da<br />
sua oficina e esta tornar-se-á uma referência.<br />
Lembretes de manutenção<br />
Relembre os seus clientes quando<br />
for necessário fazer alguma intervenção<br />
periódica no veículo. Este<br />
serviço representa uma mais-valia,<br />
gera confiança no seu negócio e assegura<br />
que o cliente volta a visitar a<br />
sua oficina.<br />
A DIGITALIZAÇÃO EXISTE HÁ ANOS E O MERCADO ESTÁ DEFINITIVAMENTE<br />
A OPTAR POR SERVIÇOS DIGITAIS. É UMA TENDÊNCIA QUE CONTINUARÁ A<br />
avançaR ENQUANTO PROPORCIONAR BENEFÍCIOS<br />
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www.jornal<strong>das</strong>oficinas.com Novembro I 2023 17
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