Ghid practic în Sănătatea Reproducerii pentru ... - UNFPA Moldova

CAPITOLULIIConsilierea în probleme de contracepþie.Principii generale. Ajutor. Abilitãþi ºi tehnici de consiliere2.3. Etapele consilierii individuale. Consilierea dupãmodelul AJUTOR* (ºase paºi)AJUTORATENÞIE ªI SALUTJALONAREA PROBLEMELORUN SPECTRU LARG DE INFORMAÞIITRATAREA METODEI ALESEO CONCRETIZARE, O TOTALIZAREREVENIRE ªI CONTROLA – Atenþie ºi salut• Întîmpinaþi ºi salutaþi primul clientul.• Salutul trebuie sã fie deschis ºi sincer, priviþi-l în faþã pe pacient,stabiliþi contactul vizual, zîmbiþi, dacã este cazul. Salutulºi zîmbetul din primele 20 de secunde vã vor ajuta sã stabiliþi oatmosferã plãcutã pe perioada consilierii.• Oferiþi-i clientului toatã atenþia. Dacã sînteþi ocupat pe moment,cereþi-vã scuze ºi rugaþi-l sã aºtepte puþin, deºi esterecomandabil sã lãsaþi la o parte alte activitãþi. Deci, nu estebine sã completaþi diferite acte, sã vorbiþi la telefon sau sãdiscutaþi cu alte persoane în timp ce aveþi în birou un client.Fiþi amabil, prietenos ºi respectuos.• Întrebaþi-l pe client cum îi puteþi fi de ajutor. Þineþi minte cãîntr-o ºedinþã de consiliere puteþi soluþiona cel mult o problemã.Dacã nu sînteþi persoana competentã pentru rezolvareaproblemei clientului, recomandaþi-i alt specialist.• Asiguraþi-i confidenþialitatea discuþiei. Explicaþi clientei (clientului)modalitatea completãrii ºi a pãstrãrii documentaþiei îninstituþia medicalã în care activaþi, cine ºi în ce caz poate aveaacces la cartela sa medicalã. Discutaþi despre posibilitãþile detestare anonimã.• Dacã este necesar un examen clinic sau alte investigaþii, informaþi-lpe client din timp.• Descrieþi-i regulile de pãstrare ºi de prelucrare a instrumentaruluimedical, respectate de instituþia în care activaþi.• Evitaþi sã vorbiþi cu el în prezenþa unor “strãini“, chiar dacãaceºtia vã sînt colegi!18* Dreptul de autor asupra modelului AJUTOR aparþine dr. Boris Gîlca ºi dr. Simion Sîrbu,anul 2000.