Faaliyet Raporu 2009 - Axa Sigorta

16 AXA > 2009 Y›l› Faaliyet Raporu
Dünya’da Sigortac›l›k
Güçlü Rekabet
Bask›s›
‹fl Yapabilme
Esnekli¤ini Art›rma
‹htiyac›
Müflteri ve ‹fl
Ortaklar›n›n Hizmet
Standartlar›na
Odaklanmak
Kriz ve De¤iflim
Sigorta endüstrisi global krizden bankac›l›k
sektörü kadar olmasa da etkilendi. Co¤rafi
olarak incelendi¤inde Amerikan Sigortac›l›¤›’n›n
di¤er ülkelere göre daha fazla etkilendi¤i
söylenebilir. Dünyada çok say›da sigorta ve
reasürans kuruluflunun reytinglerinin
düflürüldü¤ü ve mali bünyelerinin eskiye göre
zay›flad›¤› di¤er yandan borsalara kote olan
flirketlerin piyasa de¤erlerinin önemli ölçüde
düfltü¤ü görülmektedir.
Hayat alan›nda çal›flan flirketlerin yat›r›m
alanlar›ndaki faiz düflüflü ve borsalar›n de¤er
kaybetmesi nedeni ile zorland›klar› görüldü.
Hatta baz› flirketler garanti ettikleri faizlerin
alt›nda yat›r›m oranlar› ile karfl›laflt›klar› için
önemli bir risk gündeme geldi. Bunun yan›nda
hayat dal›nda sigorta sat›n alanlar›n yeni poliçe
almamas›, iflsizlik ya da di¤er nedenlerle
mevcut poliçelerini ifltira etmesi hayat
sigortac›l›¤› aç›s›ndan krizde ortaya ç›kan önemli
bir geliflme olarak görüldü.
Elementer sigortac›lar›n ise zaten düflen fiyatlar
nedeni ile b›çak s›rt› birleflik rasyolar ile
çal›flmalar› di¤er yandan hedeflenen mali gelirleri
realize edememeleri karl›l›kta önemli zorluklarla
karfl›laflmalar›na yol açt›. Bu durumda
elementer sigortac›lar ç›k›fl yolunu ellerindeki
birikmifl rezervlerin önemli bölümünü serbest
b›rakmakta buldular ve bu yolla hedeflenen
kara ulaflmaya çal›flt›lar. Burada esas soru
y›llard›r biriktirilen bu rezervlerin serbest
b›rak›lmas›ndan sonra 2010 ve takip eden
y›llarda krizin devam etmesi durumunda
elementer sigortac›lar›n nas›l bir yol izleyece¤i
olarak sorulmakta. Asl›nda tüm sigorta sektörü
buna tek cevab›n “fiyat art›fl›” oldu¤unu bilmekle
beraber piyasan›n ve rekabetin buna ne ölçüde
imkan tan›yaca¤› en önemli soru olarak
gündemdeki yerini koruyor.
Dünya Sigortac›l›¤›nda 2009 y›l›nda gündemde
olan temel konular afla¤›daki flekilde öne
ç›kmaktad›r;
1. Güçlü Rekabet Bask›s›:
Çok oyuncunun yer ald›¤› bir pazarda, sigorta
flirketleri rekabetten kazanç sa¤lamak
konusunda giderek zorlanmaktad›rlar. Sigorta
ürünlerini emtia gibi gören müflterilere sunulan
hizmetin kalitesi ve fiyat›n› en uygun biçimde
oluflturmak, rakiplerini izlemek ve müflterilerine
de¤er sa¤lamak sigortac›lar›n baflar›lar›n›
sürdürebilmeleri için çok önemlidir. Birçok
alternatifin oldu¤u bir pazarda, sigorta
flirketlerinin sunduklar› hizmet ve ürünleri
farkl›laflt›rabilmeleri oldukça zordur. Uzun
dönemli bak›m veya “kulland›¤›n kadar öde”
gibi yarat›c› ürünler s›n›rl› ölçüde de¤er
sa¤lamakta, son dönemde sat›n alma karar›
de¤er yaratmaktan basit bir fiyat
karfl›laflt›rmas›na do¤ru kaymaktad›r. Sigorta
flirketleri ancak ürünlerini farkl›laflt›rarak, müflteri
hizmetlerini iyilefltirerek ve maliyetlerini azaltarak
bu zorluklar›n üstesinden gelmeye
çal›flmaktad›rlar. Birçok flirket; finansal krize
h›zl› bir tepki olarak gelir ve giderlerini uyumlu
hale getirirken, genifl tabanl› maliyet düflürücü
tedbirler yan›nda k›sa ve uzun vadede
karfl›lar›na ç›kabilecek zorlu koflullara karfl›
organizasyonlar›n› haz›r tutmaya
çal›flmaktad›rlar. Maliyet en önemli öncelik
olarak sigorta endüstrisinde en ön s›radaki
yerini korumaktad›r.
2. ‹fl Yapabilme Esnekli¤ini Art›rma
‹htiyac›:
‹fl yapabilme esnekli¤i de¤iflen ifl ihtiyaçlar›na
çabuk flekilde cevap verebilmek,
yönetmeliklerin taleplerine uyum sa¤lamak ve
pazarda rekabetçi olabilmek için zorunludur.
Sigorta flirketleri ifl yapabilmek için gerekli
esnekli¤i kat› ve kal›plaflm›fl altyap›lar›na
uygulamak ve bu yap›y› süratle de¤ifltirmek
zorundad›rlar. Teknoloji gelifltikçe; acenteler,
brokerler ve di¤er arac›lar yeni ifl kabullerinin,
poliçe de¤iflikliklerinin ve hasar sürecinin daha
kolay ve takip edilebilir olmas›n› talep ediyorlar.
Sigorta flirketleri çoklu kanal ihtiyaçlar› için
gerekli uyarlamalar›n› da¤›t›m kanallar› için