You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
AXA > <strong>2009</strong> Y›l› <strong>Faaliyet</strong> <strong>Raporu</strong><br />
teknoloji becerisini kullanarak yeni programlar<br />
(Mercek ve Sihirbaz programlar›) yaratm›flt›r.<br />
Ayr›ca mevcut programlara eklemelerde<br />
bulunmufltur.<br />
AXA S‹GORTA <strong>2009</strong> y›l› içinde Euromoney ve<br />
Capital dergileri taraf›ndan verilen ödülleri<br />
kamuoyuna duyurmak amac›yla gazete ve<br />
dergilere yüksek frekansl› ilan çal›flmalar›nda<br />
bulunmufltur. Ayr›ca AXA S‹GORTA, “Türkiye’nin<br />
En Büyük <strong>Sigorta</strong> fiirketi” oldu¤unu belirterek<br />
marka bilinirli¤ini daha da art›rmak amac›yla<br />
televizyon kanallar›nda jenerik reklamlar› vermifltir.<br />
AXA S‹GORTA, Fransa’da düzenlenen ve<br />
Türkiye ile Fransa aras›ndaki ekonomik, ticari,<br />
ve kültürel iliflkileri gelifltirmeye yönelik bir<br />
faaliyet olan “Fransa’da Türkiye Mevsimi”<br />
organizasyonunu ve bu organizasyonun ana<br />
sponsorunun AXA Grubu olmas›n› sosyal<br />
sorumluluk bilinciyle gerek acentelerine gerekse<br />
Türk kamuoyuna duyurmak amac›yla kapsaml›<br />
bir bas›n reklam kampanyas› da düzenlemifltir.<br />
AXA S‹GORTA hizmet performans› ile ilgili<br />
objektif ve tarafs›z araflt›rmalar yapt›rmay› ilke<br />
edinmifltir. Bu araflt›rmalar sonucunda flirket<br />
geliflim alanlar› belirlenerek hizmet kalitesi<br />
daha da art›r›lmaya çal›fl›lmaktad›r.<br />
AXA S‹GORTA <strong>2009</strong> y›l› içinde yapt›r›lan tüketici<br />
ve acente memnuniyet araflt›rmalar›nda yüksek<br />
skorlarla de¤erlendirilmifltir.<br />
MÜfiTER‹ MEMNUN‹YET ARAfiTIRMASI<br />
AXA Grup taraf›ndan ba¤›ms›z araflt›rma flirketi<br />
Nielsan’a AXA’n›n faaliyet gösterdi¤i tüm<br />
ülkelerde yapt›r›lan “Müflteri Memnuniyeti” saha<br />
araflt›rmas› <strong>2009</strong> y›l›nda Türkiye’de de<br />
tamamlanm›flt›r. Araflt›rma kapsam›nda kasko<br />
ve ev paket poliçesi sahibi AXA S‹GORTA<br />
müflterilerinin poliçe sat›n alma ve hasar<br />
sürecinde ald›klar› hizmetlerden memnuniyet<br />
düzeyleri ölçülmüfltür.<br />
Araflt›rman›n genel sonuçlar›na göre<br />
AXA S‹GORTA müflterilerinin %89’u<br />
AXA S‹GORTA’dan ald›klar› hizmetten çok<br />
memnun ve memnun olduklar›n› belirtirken,<br />
müflterilerin %88’i poliçe sat›n alma sürecinde<br />
ald›¤› hizmetten çok memnun ve memnun,<br />
%90’› ise hasar sürecinden ald›¤› hizmetten<br />
çok memnun ve memnun oldu¤unu belirtmifltir.<br />
Kasko poliçesi sahibi müflterilerin %88’i poliçe<br />
sat›n alma sürecinde ald›¤› hizmetten, %94’ü<br />
ise hasar sürecinden ald›¤› hizmetten çok<br />
memnun ve memnundurlar.<br />
Ev Paket poliçesi sahibi müflterilerin %87’si<br />
poliçe sat›n alma sürecinde ve hasar sürecinde<br />
ald›¤› hizmetten çok memnun ve memnun<br />
oldu¤unu belirtirken, araflt›rmaya kat›lan AXA<br />
S‹GORTA müflterilerinin %82’si AXA S‹GORTA’y›<br />
tan›d›klar›na tavsiye edeceklerini söylemifllerdir.<br />
MÜfiTER‹ MEMNUN‹YET ARAfiTIRMASI<br />
Genel Memuniyet %89<br />
Poliçe Sat›n Alma<br />
Sürecinden Memuniyet %88<br />
Hasar Sürecinden Memuniyet %90<br />
ACENTE MEMNUN‹YET ARAfiTIRMASI<br />
Acentelerin AXA S‹GORTA’dan ald›klar›<br />
hizmetlerden memnuniyet düzeylerini<br />
belirlemek amac›yla her y›l gerçeklefltirilen<br />
“Acente Memnuniyet” anketi, <strong>2009</strong> y›l›nda da<br />
tamamlanm›flt›r. Nielsen taraf›ndan<br />
gerçeklefltirilen, acentelerin isim ve unvan<br />
belirtmeksizin kat›ld›klar› araflt›rma sonuçlar›na<br />
göre 2008 y›l›nda oldu¤u gibi <strong>2009</strong> y›l›nda da<br />
araflt›rmaya kat›lan her 10 AXA S‹GORTA<br />
acentesinden 9’u AXA S‹GORTA ile<br />
çal›flmaktan çok memnun oldu¤unu ifade<br />
etmifllerdir. Araflt›rma kapsam›nda acentelerin<br />
35<br />
gelece¤e iliflkin düflünceleri soruldu¤unda<br />
her 10 AXA S‹GORTA acentesinden 9’u AXA<br />
S‹GORTA’n›n gelece¤i ile ilgili olumlu<br />
düflüncelere sahip olduklar›n› ve AXA<br />
S‹GORTA’n›n sektöre katk› yaratt›¤›n› ve<br />
yarataca¤›na inand›klar›n› iletmifllerdir.<br />
ACENTE MEMNUN‹YET ARAfiTIRMASI<br />
Genel Memuniyet %88<br />
Bölge Müdürlüklerinden<br />
Memuniyet %86<br />
‹flinin Gelece¤i Hakk›nda ‹yimser %90<br />
DA⁄ITIM KANALLARINDA BÜYÜMEM‹Z<br />
DEVAM ED‹YOR<br />
AXA S‹GORTA, <strong>2009</strong> da acente a¤›na 2 il<br />
daha ilave ederek Türkiye’de 81 ilin 80’inde<br />
yer almaktad›r. <strong>2009</strong>’da 2008’e göre acente<br />
say›s›n› art›ran flirket 1757 acente ve 1000’i<br />
geçen banka flubesi ile hizmet vermektedir.<br />
Acente say›s›n›n %75’ini oluflturan profesyonel<br />
acenteler flirket üretiminde büyük a¤›rl›¤a<br />
sahiptir. Üretimde a¤›rl›¤› olan di¤er da¤›t›m<br />
kanallar› ise brokerlar ve bankalard›r. Aktif<br />
Yat›r›m Bankas›, Bank Pozitif, Deniz Bank,<br />
Finansbank, Fortis Bank, HSBC, ING Bank,<br />
Millenium ve Turkland Bank flubeleri AXA<br />
S‹GORTA acenteleridir ve bu banka flubeleri<br />
kanal›yla sigorta ürünleri sat›lmaktad›r.<br />
AXA S‹GORTA da¤›t›m kanal› yönetimini 9<br />
bölge müdürlü¤ü ile yapmaktad›r. Bu bölgeler<br />
‹stanbul’da yer alan Kad›köy, Bak›rköy ve<br />
‹stanbul ile Marmara, Orta Anadolu, Ege,<br />
Akdeniz, Güney Anadolu ve Karadeniz Bölge<br />
Müdürlükleridir. Ayr›ca Erzurum ve Denizli’de<br />
2 bölge temsilcili¤i, Kuzey K›br›s’ta ise bir flube<br />
bulunmaktad›r.
Change language