Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
AXA > <strong>2009</strong> Y›l› <strong>Faaliyet</strong> <strong>Raporu</strong><br />
AXA S‹GORTA, 2008 y›l›nda belirlenen 3 temel müflteri yaklafl›mın› -Ulafl›labilir, Özenli<br />
ve Güvenilir- iç ve d›fl müflterilerinin beklentileri do¤rultusunda maksimum seviyede<br />
yans›tma amac›n›n kan›t› olarak <strong>2009</strong> y›l›nda Müflteri Odakl›y›m/Kan›tl›yorum projesiyle<br />
sektörde yeni bir uygulamaya imza att›.<br />
Müflteri Odaklıyım / Kanıtlıyorum*<br />
VER‹LER<br />
Proje Süresi 01 Nisan - 15 Mayıs <strong>2009</strong><br />
Toplam Katılımcı 576<br />
Ziyaret edilen “‹ç Müflteri” 145<br />
Ziyaret edilen “Dıfl Müflteri” 469<br />
‹ç ve Dıfl Müflterilerimizin Gözüyle AXA S‹GORTA...<br />
Sektörün en güvenilir ve hızlı hizmet veren flirketi<br />
Sektörde model sayılabilecek bir çalıflma tarzı sergilemekte<br />
Hasar ödeme hızı ile rakiplerinin çok ilerisinde<br />
Teknolojiyi çok iyi kullanan, bilgi ifllem alt yapısı çok baflarılı bir flirket<br />
Bölgelerine ve bölge çalıflanlarına mesai saatleri içinde rahatlıkla ulaflılabiliyor<br />
Talep edilen konularda özenli ve titiz çalıflmalar sergiliyor<br />
Her soruya rahatlıkla ve hızlı cevap veriyor<br />
*AXA S‹GORTA, tüm çalıflanlarının iç müflteri ve acente ziyareti yaptı¤ı ve 3 temel müflteri yaklaflımını<br />
-Ulaflılabilir, Özenli ve Güvenilir- müflterileri nezdinde de¤erlendirme fırsatı yakaladı¤ı bu projede<br />
her bir geri bildirimi özenle de¤erlendirdi. AXA S‹GORTA bu de¤erlendirmelerin ıflı¤ında müflteri<br />
yaklafl›mlar›nda da ne kadar öncü oldu¤unu kan›tlam›fl oldu.<br />
33
Change language