Zeszyt naukowy - całość - Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług

zeszyty naukowe uniwersytetu szczecińskiego
nr 628 problemy transportu i logistyki nr 13 2010
JóZEf PErEnc 1
marketinG w oFercie
szczecińskiej szkoły ekonomiki transportu
wprowadzenie
Zjawiska popytu i podaży kształtują się na rynku (w tym także edukacyjnym).
Polityka transportowa dąży do tego, aby na rynku kształtować równowagę
lub aby dominował rynek usługobiorcy usług. Stan równowagi rynkowej
może być przywrócony dzięki wykorzystaniu regulacji ekonomicznych,
finansowych, technicznych, socjalnych oraz dzięki odpowiedniemu stosowaniu
instrumentów współczesnego marketingu. Niniejsze opracowanie ma za zadanie
przybliżyć zasady wykorzystania marketingu w ofercie szczecińskiej szkoły
transportowej.
1. marketing – podstawą budowy systemu obsługi klienta
W ostatnich latach sposób myślenia o kliencie niewątpliwie uległ swoistej
rewolucji. Klient nie jest już wrogiem, kimś, kto zajmuje nam czas. klient
(np. student) jest naszym partnerem, częścią naszego zespołu, aktywnym
kreatorem naszej przeszłości, teraźniejszości i przyszłości. Aby więc zrozumieć
wartość, jaką stanowi dla nas klient, należy najpierw zdać sobie sprawę
z tego, kim tak naprawdę on dla nas jest.
1 Prof. zw. dr hab. Józef Perenc – Uniwersytet Szczeciński.