Zeszyt naukowy - całość - Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług

Problemy jakości przewozów turystycznych... 311
Rys. 1. Współzależności funkcjonowania transportu i turystyki
Źródło: opracowanie własne na podstawie A. Kornak, M. Montygierd-Łoyba, Ekonomika
turystyki, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa–Wrocław 1985, s. 69.
Należy podkreślić, że podróż nie jest już jedynie popytem wtórnym, tj. środkiem
do osiągnięcia celu wyjazdu turystycznego, ale stała się ona w wielu przypadkach
celem samym w sobie (np. podróże statkami wycieczkowymi, pociągami
„retro”) 8 . Turysta w czasie jednego wyjazdu turystycznego najczęściej
korzysta z różnych środków transportu, które – z tego punktu widzenia – można
podzielić na podstawowe (transport samochodowy, kolejowy, lotniczy i żegluga
pasażerska) i pomocnicze (np. autobusy, tramwaje, taksówki, w rejonie wypoczynku
– wynajęty samochód, motorower, skuter, rower) 9 .
Warto również pamiętać, że z perspektywy turysty transport jest integralną
częścią całkowitego produktu turystycznego, nazywanego niekiedy doświadczeniem
turystycznym. Oznacza to, że ocena jakości tego doświadczenia zależy
w dużym stopniu od oceny jakości usług transportowych i to niezależnie od tego,
czy są one nabywane oddzielnie, czy też razem z innymi usługami. Konieczne
zatem jest zdefiniowanie pojęcia jakość usług transportowych oraz identyfikacja
cech, które je określają.
8 turystyka, red. W. Kurek, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2007, s. 164.
9 M. Mikulski, transport w obsłudze ruchu turystycznego, Akademia Ekonomiczna w Krakowie,
Kraków 1991, s. 6.