"Det kulturelle møde mellem bruger og hjemmeside ...

Kapitel 7: Det grafisk-æstetiske designMan kan sammenligne den rolle som det grafisk-æstetiske spiller i en medieretinteraktionsform med den rolle som de mange symbolske cues (parallelsproget)spiller i en ansigt-til-ansigt interaktionsform. En brugergrænseflades grafiskæstetiskeelementer er altså at ligne med mimik, gestik og stemmeføring og erderfor en vigtig del af den samlede kommunikation – og dermed oplevelsen afbrugervenlighed.Goffmans samhandlingsteori (nævnt i kapitel 4.2) handler om de små signaler,vi afsender i interaktion med omgivelserne – signaler vi kan sammenligne meddet, som Thompson kalder symbolske cues. Disse signaler/symbolske cues kanpga. kroppens fravær ikke direkte aflæses i den digitalt medierede kommunikation.Men kroppens fravær er ikke ensbetydende med, at der ingen signalereksisterer i det digitale interface. Mangfoldigheden af signaler er minimeret – vikan ikke høre tonefaldet eller se kropslig gestik på interfacet – men netop derformener vi, at de grafisk-æstetiske signaler spiller en ekstra vigtig rolle i forholdden front stage og det facework som interfacet præsenterer over for brugeren.Derfor er det tilrådeligt også at prioritere ‘the face of the interface’, hvis man viludvikle brugervenlig hjemmesider.Skabelse af tillidElementer såsom farve, fonte, knappers uformning, de proportionelle forhold ogplacering skaber de signaler/symbolske cues, der danner rammer for interfacetsface-work – det der synliggør afsenderens ’ansigt’, identitet, kultur. Men hvisder ikke er et harmonisk forhold mellem hjemmesidens ordlyd og dens grafiskæstetiskeudformning, så risikerer man, at indholdet fremstår utroværdigt – viopfatter heller ikke en person, der taler med et flakkende blik som troværdig. Påsamme måde ville de færreste have tillid til en bank, der benytter store blinkendelyserøde knapper på deres hjemmeside. I relation til Giddens tillidsbegreb(kap. 4.3) mener vi derfor, at det grafisk-æstetiske har afgørende betydning forskabelsen af tillid i den ’ansigtsløse’ medierede kommunikationsform – interfaceter således også en vigtig baggrund for skabelse af tillid.I kapitel 4.3 (om Giddens tillidsbegreb) brugte vi betegnelsen abstrakte systemeri forbindelse med Internettet. Som vi påpegede, så er tillid til abstrakte systemeren nødvendig forudsætning for, at et sen-moderne, højt differentieret ogkomplekst samfund kan fungere. En del af tilliden til Internettet skabes gennempålidelig hard- og software, mens afsenderens symbolske selvfremstilling (de105