"Det kulturelle møde mellem bruger og hjemmeside ...
"Det kulturelle møde mellem bruger og hjemmeside ...
"Det kulturelle møde mellem bruger og hjemmeside ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kapitel 10: OperationaliseringI praksis foreslår vi derfor, at der i forbindelse med tænke-højt test indbyggesfølgende:• Indledende interview: <strong>Det</strong>te gøres for bagefter bedre at kunne afklare grænsefladensførstehånds indtryk. Hvordan er <strong>bruger</strong>ens <strong>kulturelle</strong> baggrund?Hvad forventer <strong>bruger</strong>en af <strong>hjemmeside</strong>n? Hvordan forestiller <strong>bruger</strong>en sig,at produktet vil være udformet?• Selve tænke-højt testen: Hvor testpersonens oplevelse af funktionalitet, indhold<strong>og</strong> det grafisk-æstetiske skal afklares.• Efterfølgende interview: Hvor <strong>bruger</strong>ens efterrationaliserende oplevelse afklares.Levede kommunikationen <strong>mellem</strong> <strong>hjemmeside</strong>n (samt evt. telefonopkald,trykte brochurer, e-mail mv.) <strong>og</strong> testpersonen op til testpersonensforventninger?Model over forhold der bør tages i betragtningModellen, som ses på næste side, skal illustrere de forhold, man som <strong>bruger</strong>venlighedskonsulentbør tage i betragtning i sit arbejde med <strong>bruger</strong>venlighed. Vihar udarbejdet modellen under hensyntagen til, at man i udviklingen af <strong>hjemmeside</strong>rer underlagt økonomiske <strong>og</strong> tidsmæssige krav.Som overordnede områder har vi den indledende indsamling, testfasen <strong>og</strong> formidlingenaf resultater.Den indledende indsamling drejer sig om at indhente viden, der kan anvendestil at udarbejde testspørgsmål i det videre forløb. Et succeskriterium er, at derbliver etableret en tillidsrelation <strong>mellem</strong> afsender <strong>og</strong> målgruppe. Derfor skal derindhentes viden om testpersonens forestillinger om afsenderen <strong>og</strong> testpersonenspræferencer – f.eks. hvad han/hun synes er grimt/pænt, godt/dårligt, nyttigt/unyttigtetc. Disse præference ligger nemlig til grund for, hvorledes målgruppenfortolker <strong>hjemmeside</strong>n, <strong>og</strong> hvad målgruppen finder relevant. Derfor erdet i denne fase ikke nok blot at spørge til testpersonens ”faglige <strong>og</strong> edbmæssigebaggrund” sådan som Molich (1994) forslår.I testfasen bør der lægges vægt på både funktionalitet, indhold <strong>og</strong> det grafiskæstetiske.Brugertest bør – så vidt det er muligt – foregå med testpersoner fraden konkrete målgruppe. Testopgaver samt interviewspørgsmål bør stilles således,at situationen mest muligt afspejler et virkeligt forløb samt med en højgrad af fokus på testpersonens oplevelse af den samlede kommunikation.134
Change language