"Det kulturelle møde mellem bruger og hjemmeside ...

Kapitel 4: Internettet – en moderne storbyTillidsrelationer er grundlæggende for den tid-rumudstrækning, der erforbundet med moderniteten. 131Vi er fra anden interaktion i det daglige og fra vores socialisering (opvækst) vanttil, at reaktion relativt hurtigt giver en eller anden form for respons. Tillid er såledesgrundlæggende forbundet med vilkårlighed. Det er i en verden af en langrække mulige sammenhænge og muligheder, at tillid fungerer som en retningsgiver,der kan etablere fælles orientering om, hvilken ‘historie’, vi taler om.Ontologisk sikkerhed har at gøre med ‘at eksistere i verden’ og rummer tillid iforhold til selvidentitetens stabilitet og til de omgivende sociale og materiellehandlingsmiljøers stabilitet. 132 Hvor tillidsrelationerne tidligere blev skabt i faceto-face-interaktion,skabes de nu i stigende grad i den medierede ansigtsløseinteraktion. For at kunne fungere i det moderne samfund, er det derfor nødvendigtat etablere tillid til relativt abstrakte fænomener. Når usikkerhed og mangevalgmuligheder er til stede, er tilliden afgørende for det valg, der må foretages.Med tillid gennem – hvad Giddens kalder – ansigtsløs kontakt er der såledestale om tillid til abstrakte systemer. Disse abstrakte systemer deler han op mellem1) symbolske tegn og 2) ekspertsystemer:1. Symbolske tegn defineres meget bredt. Der er tale om, hvad han kalder ”udvekslingsmedier”133 , hvis gyldighed der generelt ikke sættes spørgsmålstegnved – f.eks. penge. Men i vores forbindelse kunne vi også tale om alle de begrebersamt indeksikalske, ikoniske og symbolske tegn 134 , der anvendes i forbindelsemed hjemmesider til f.eks. at få brugeren til at forstå navigationen.Troværdighed er en indre, usynlig kvalitet. Derfor er det nødvendigt at gøretroværdigheden synlig ved anvendelsen af det symbolske. Det vil sige, atman må give troværdigheden en ydre side, et udtryk, således at tilliden fårnogle tegn at støtte sig til. 135 Er man f.eks. villig til at sætte sin krop på spil –og dø – er der større sandsynlighed for, at det, man siger, vil blive opfattetsom troværdigt. Men i en medieret kommunikationsform har man ikke enfysisk krop at stille bag sine ord. Kroppen er ikke til stede i cyberspace, og131 Giddens Anthony (1995). Side 79.132 Ibid. side 83.133 Ibid. Side 27.134 Se Kap. 1.2.135 I Saussures tegnteori, hvor et tegn består af et udtryk og et indhold vil det sige, at indhold =troværdighed og udtryk = selvfremstilling.55