"Det kulturelle møde mellem bruger og hjemmeside ...

Kapitel 9: Virkelighedens verdenmålgrupper, og hvis der anvendes generaliserede metoder – såsom heuristikker– vil de som oftest blive fulgt op med testmetoder, der designes på baggrund afoplysninger om målgrupper.Overfor respondenterne introducerede vi vores model: Indhold – Det Grafiskæstetiske– Funktionalitet. Et par af respondenterne fortalte, at de i deres respektivefirmaer arbejder med lignende modeller. Således fremhæves det tilsvarende– i overensstemmelse med vores pointer i specialet – at det også ervigtigt at arbejde med det visuelle og indholdsmæssige i forbindelse med at gørehjemmesider brugervenlige. En respondent nævnte i den forbindelse brandingsom en succesparameter. Her lægges der vægt på, om brugeren fanger elementersåsom afsenderens budskab og identitet – blandt andet gennem den visuelleudformning af hjemmesiden.I forbindelse med udvikling og test af en hjemmeside er der en række faktorer,der betinger, hvorvidt firmaerne ser sig i stand til at arbejde med nuanceredemålgruppeanalyser, brugervenlighedsmodeller samt tests. Således fik vi indtrykaf, at virkeligheden ikke altid lever op til firmaernes formuleringer om den ideelleudviklingsproces, men at der ofte vil være tale om at indgå kompromisser.9.2 Brugerens præferencerRespondenterne udtalte generelt, at der blev lagt vægt på brugerens præferenceri forbindelse med udvikling og test af hjemmesider. Imidlertid var det megetforskelligt, hvordan firmaerne som udgangspunkt arbejdede med inddeling afde potentielle målgrupper.Et firma lod det være op til kunden at definere brugerne udfra en forståelse af,at kunden bedst kender sin målgruppe. Men hos firmaerne generelt fik vi dogdet indtryk, at de principielt helst selv vil foretage disse overvejelser, da manofte oplever, at kunden rent faktisk tager fejl på dette område.Et firma lagde meget vægt på en differentieret brugerforståelse i udviklingen afhjemmesider. Det pågældende firma fortalte, at de tidligere har anvendt kategoriskeopstillinger af relevante målgrupper i forhold til den givne hjemmeside –eksempelvis: kunde, ansat, investor, presse osv. Hjemmesiden blev således ud-119