Geschäftsbericht 2011 - Wemag AG
Geschäftsbericht 2011 - Wemag AG
Geschäftsbericht 2011 - Wemag AG
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
69<br />
e.dat GmbH<br />
Seit ihrer Gründung im Jahr 2000 hat sich die e.dat als<br />
Dienstleister für Versorgungsunternehmen erfolgreich etabliert.<br />
Die Gesellschaft führt für die WEM<strong>AG</strong> sowie mittlerweile<br />
elf weitere Energie- und Wasserversorger effizient und zuverlässig<br />
kunden- und marktbezogene Prozesse durch.<br />
Produktportfolio<br />
Internetportal<br />
Marktkommunikation<br />
Abrechnung<br />
Kreditorenmanagement<br />
Debitorenmanagement<br />
Kundenservice<br />
Layout / Druck /<br />
Archivierung<br />
MSB / MDL<br />
Akquise- und<br />
Vertriebspartner-<br />
Portal:<br />
• Online-Preis rechner<br />
• Adress- und<br />
Bonitätsprüfung<br />
• Schnittstelle zu<br />
Online-Vergleichs -<br />
portalen<br />
Self-Service-Portal<br />
für Bestands kunden<br />
Marktkommunika tion<br />
nach GPKE / GeLi Gas:<br />
• Datenklärung<br />
• Prüfung, Abschluss,<br />
Verwaltung von<br />
Lieferantenund<br />
EDI-Rahmenverträgen<br />
• Strom abrechnung<br />
• Gasabrechnung<br />
• Wärmeabrechnung<br />
• Bescheide<br />
Wasser / Abwasser<br />
• Rechnungs legung<br />
TK / SVK<br />
Bearbeitung von:<br />
• Monats rechnung<br />
• Abschlags rechnung<br />
• Jahresrechnung<br />
• Sammel rechnung<br />
• Prüfung Vertragsdaten,<br />
Preise,<br />
Mengen<br />
• Einrichtung<br />
INVOIC-Verfahren<br />
mit Markt partnern<br />
• Führung und Pflege<br />
der Vertragskonten<br />
• Zahlungsverkehr<br />
• Vorgerichtliches<br />
Mahnwesen<br />
• Sperraufträge<br />
• Insolvenzen<br />
Telefonischer<br />
und schriftlicher<br />
Kundenservice mit:<br />
• Produkt beratung<br />
• Management<br />
Kundenvertragskonto<br />
• Beschwerdemanagement<br />
• Marktbefragung<br />
• Kunden akquisition<br />
• Erzeugung und<br />
Versand von<br />
Schriftverkehr<br />
(Papier und<br />
elektronisch)<br />
• Gestaltung des<br />
Drucklayouts<br />
• Elektronische<br />
Archivierung<br />
• Ablesung<br />
• Außendienststeuerung<br />
• Messeservice<br />
• Eichrechtliche<br />
Überwachung<br />
• Management<br />
Zählein richtungen<br />
• Smart Metering<br />
• Zahlungsverkehr<br />
Auf Grundlage ihrer mehr als zehnjährigen Erfahrung beim<br />
Begleiten des bundesweiten Vertriebs hat die e.dat insbesondere<br />
für Energieversorger, die Interesse an einem überregionalen<br />
Marktauftritt haben, ein attraktives Full Service-<br />
Dienstleistungsmodell etabliert. Nach dem erfolgreichen<br />
Aufbau der „fünfwerke“, einer gemeinsamen bundesweiten<br />
Vertriebs marke von fünf Stadtwerken aus Hessen und Niedersachsen,<br />
im vergan genen Jahr konnte auch <strong>2011</strong> eine<br />
Stadtwerkekooperation als Mandant gewonnen werden.<br />
Darüber hinaus hat die e.dat für ihre Dienstleistungen im<br />
Bereich des Kundenservices und in der Marktkommunikation<br />
je ein Stadtwerk als Kunden gewonnen sowie für die<br />
WEM<strong>AG</strong> Netz GmbH die Abrechnung der EEG-Einspeisung<br />
übernommen.<br />
Mit Stand 31. Dezember <strong>2011</strong> betreut die e.dat mit ca. 170<br />
Mitar beitern insgesamt rund 410.000 Verträge.<br />
Operativ war das Jahr <strong>2011</strong> wie schon die Vorjahre stark von<br />
den Veränderungen bei den rechtlichen und technischen Rahmenbedingungen<br />
der Energiewirtschaft geprägt. Dazu gehör ten<br />
insbesondere das Umsetzen der Wechselprozesse im Messwesen<br />
sowie der Vorgaben des neuen Energie wirt schafts gesetzes<br />
zur Gestaltung der Energieabrechnung. Im Rahmen der<br />
Umstellung der Mobilfunknetze von Telekom und Vodafone<br />
hat die e.dat für ihre Zählerfernauslesung zudem eine auf dem<br />
Internetprotokoll basierende Kommunikation eingeführt.<br />
Das Umsetzen der auf Grundlage einer detaillierten Analyse<br />
von über 170 Einzelprozessen identifizierten Optimierungs-<br />
und Automatisierungspotenziale bildete im Rahmen<br />
des Projekts „e.dat 2012“ einen weiteren Schwerpunkt im<br />
abgelaufenen Jahr. Das Projekt ist Teil eines umfassenden<br />
Qualitäts managements, dessen Wirksamkeit <strong>2011</strong> durch das<br />
erfolgreiche Verlängern der Zertifizierung nach ISO 9001:2008<br />
von der unabhängigen Deutschen Gesellschaft für Qualitätssicherung<br />
erneut bestätigt wurde. Als Ergebnis der konsequenten<br />
Ausrichtung auf die konti nuierliche Weiterentwicklung<br />
von Prozessen, Systemen und Mitarbeitern erreichten in<br />
einer Zufriedenheitsstudie des Verbraucherportals CHECK24<br />
der e.dat-Mandant WEM<strong>AG</strong> einen hervorragenden sechsten<br />
und die „fünfwerke“ einen sehr guten zwölften Platz.<br />
Damit ist die e.dat gut positioniert, um ihren Wachstumskurs<br />
auch 2012 weiter fortzusetzen.
Change language