PDF - HA Hessen Agentur GmbH

HA Hessen Agentur GmbH – Wirtschafts- und Regionalforschung –
Abbildung 24: Erwartungen an ein Job-Center aus Kundensicht (Angaben jeweils in %)
Vermittlung eines
Arbeitsplatzes
72,3
einen besseren Zugang
zu Qualifizierungs- und
Weiterbildungsmaßnahmen
39,8
eine Verbesserung der
Beratung und der Angebote
bei individuellen Notlagen
34,8
mehr individuelle
Betreuung
31,2
weniger
Behördengänge
29,0
kundenfreundlichere
Öffnungszeiten
16,1
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Quelle: Job-Center erste Kundenbefragung, eigene Darstellung.
Der Kontakt der Job-Center-Kunden zu ihrem Job-Center ist sehr ungleich ausgeprägt.
Zum Zeitpunkt der ersten Befragung hatte die Mehrheit der Kunden (53 %)
von Januar bis zur Befragung im Juli/ August 2003 nur 1 bis 2 Gespräche, nur etwas
über 4 % der Kunden hatten in diesem Zeitraum mehr als 10 Gespräche. Gegenüber
der ersten Befragung hat die Anzahl der Kontakte erwartungsgemäß zugenommen.
Allerdings hatte noch immer die Mehrheit der antwortenden Kunden
(40 %) innerhalb eines Jahres erst 1 bis 2 Gespräche, weitere 38 % 3 bis 5 Gespräche.
Die Anteile der Kunden mit 5 bzw. 10 und mehr Gesprächen hat sich allerdings
deutlich erhöht. Tabelle 15 weist die Anzahl der Gespräche der Job-Center-Kunden
für die einzelnen Job-Center zu den beiden Befragungszeitpunkten aus.
45