PDF - HA Hessen Agentur GmbH

HA Hessen Agentur GmbH – Wirtschafts- und Regionalforschung –
Abbildung 41: Erwartungen an die Jugendagentur aus Kundensicht (Angaben jeweils in %)
Vermittlung eines
Arbeitsplatzes
69,9
eine Verbesserung
der Beratung und der Angebote
bei individuellen Notlagen
53,4
einen besseren
Zugang zu Qualifizierungsund
Weiterbildungsmaßnahmen
45,2
weniger Behördengänge
39,7
mehr individuelle
Betreuung
35,6
kundenfreundlichere
Öffnungszeiten
16,4
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Quelle: Job-Center Kundenbefragung, eigene Darstellung.
Bei der Anzahl der Kundenkontakte unterscheidet sich die Jugendagentur Offenbach
kaum vom Durchschnitt der übrigen Job-Center. Knapp die Hälfte der Kunden
(48 %) hatte von Januar 2003 bis zum Befragungszeitpunkt im August 2003 1 bis 2
Gespräche in dieser Einrichtung, weitere 43 % gaben an, zwischen 3 und 5 Gespräche
in der Jugendagentur geführt zu haben. Durch die Zweitbefragung wurde deutlich,
dass die Kontaktdichte zugenommen hat. Auch hier hatten 43 % der Jugendlichen
3 und 5 Gespräche, 10 % der Jugendlichen gaben an, zwischen 6 und 10 Gespräche
in der Jugendagentur geführt zu haben. Rund jeder sechste Kunde war
während eines Jahres öfter als 10-mal zu Gesprächen in der Jugendagentur.
Aus der Sicht der Kunden wurden die Vermittlungs- und Beratungsgespräche im
Vergleich zu den anderen hessischen Job-Centern im Rahmen der Erstbefragung
unterschiedlich beurteilt. Positiv zu bewerten ist, dass sich wesentlich mehr Kunden
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