PDF - HA Hessen Agentur GmbH

Job-Center in Hessen
Tabelle 15: Anzahl der Gespräche der Job-Center-Kunden (Anteile in %)
Job-Center
noch kein
Gespräch
nur 2.
Befragung
1 – 2 Gespräche 3 – 5 Gespräche 5 – 10 Gespräche
mehr als 10
Gespräche
1. Befrag. 2. Befrag. 1. Befrag. 2. Befrag. 1. Befrag. 2. Befrag. 1. Befrag. 2. Befrag.
JC Bad Hersfeld 2,1 60,6 54,2 29,3 29,2 3,0 8,3 7,1 6,3
JC Eschwege 1,9 50,0 34,6 38,0 48,1 8,7 7,7 3,3 7,7
JOC Fulda 0,0 66,0 54,3 29,8 34,8 4,3 6,5 - 4,3
JOC Korbach 0,0 53,2 36,0 37,6 44,2 6,4 15,1 2,8 4,7
JC Kassel 0,0 31,1 20,0 49,2 32,0 14,8 24,0 4,9 24,0
JOC Maintal 0,0 54,2 38,3 31,3 36,7 9,4 18,3 5,2 6,7
JC Rodgau-Seligenstadt 0,0 34,2 28,6 36,8 19,0 18,4 23,8 10,5 28,6
insgesamt 0,6 52,7 39,6 35,3 37,6 7,9 13,6 4,2 8,6
Quelle: Job-Center Kundenbefragungen, eigene Berechnungen.
Die Größe des Job-Centers und die Betreuungsrelation haben einen deutlichen Einfluss
auf die Intensität der Kundenkontakte. Vor allem die gemessen an der Kundenanzahl
„kleineren“ Job-Center Rodgau-Seligenstadt und Kassel hatten eine wesentliche
höhere Anzahl von Kundenkontakten. Der Anteil der Kunden mit mehr als
zehn Beratungsterminen liegt für diese beiden Job-Center bei 28,6 % respektive
24 %. Im JOC Fulda und im JC Bad Hersfeld dagegen gaben jeweils etwa 54 % der
antwortenden Kunden an, bislang erst 1 oder 2 Beratungsgespräche gehabt zu haben.
Ursächlich hierfür dürfte die sehr gute Betreuungsrelation in diesen Job-
Centern sein.
Die Kunden waren in den Befragungen aufgefordert, eine Einschätzung über die
bisherigen Erfahrungen mit ihrem Job-Center abzugeben. Unterschieden wurde dabei
zwischen der Qualität der Beratungs- und Vermittlungsgespräche sowie den
Leistungen der Job-Center, wie Arbeitsvermittlung und Hilfsangeboten. Ein Vergleich
mit den Ergebnissen der ersten Befragung erlaubt die Abbildung der Veränderung
in der Servicequalität. An dieser Stelle ist es jedoch wichtig darauf hinzuweisen,
dass an der ersten Befragung nur Bestandskunden teilgenommen haben, die
noch nicht den Sozialhilfe- oder Arbeitslosenhilfebezug verlassen konnten und aus
der Betreuung des Job-Centers ausgeschieden sind. Dementsprechend ist zu vermuten,
dass die Antworten über die Serviceleistungen der Job-Center zu negativ
ausfallen, da Kunden, denen erfolgreich bei der Vermittlung eines Arbeitsplatzes
oder bei der Lösung einer individuellen Notlage geholfen werden konnte, nicht an
der Befragung teilnahmen. Bei der zweiten Befragung dagegen wurden dieselben
46