PDF - HA Hessen Agentur GmbH

Job-Center in Hessen
durch die Gespräche motiviert fühlen. Auch betonen die Kunden, dass ihnen ermöglicht
wird, eigene Lösungsvorschläge einzubringen. Zudem liegt der Anteil der Kunden,
der die Gespräche als reine Zeitverschwendung einstuft, niedriger als der
Durchschnitt der Kunden der anderen Job-Center.
Die Gegenüberstellung mit den Ergebnissen der Zweitbefragung zeigt jedoch, dass
die Beurteilung der Beratungs- und Vermittlungsgespräche durch die jugendlichen
Kunden wesentlich ungünstiger ausfällt (vgl. Tabelle 26). Wie bei den anderen hessischen
Job-Centern schnitt die Jugendagentur im Rahmen der Zweibefragung bei
fast allen abgefragten Sachverhalten schlechter ab. Zum Teil sind die Abweichungen
zwischen den Ergebnissen der Erst- und der Zweitbefragung nur sehr gering,
allerdings ist die Zustimmung zu einzelnen Aussagen, wie der hohe Anteil der Kunden,
welche die Beratungs- und Vermittlungsgespräche als wenig hilfreich einstufen,
bedenklich.
Tabelle 26: Beurteilung der Beratungs- und Vermittlungsgespräche
Die Beratungs- und Vermittlungsgespräche 1. Befragung 2. Befragung
... motivieren mich und zeigen mir eine Perspektive auf 39,7 29,4
... sind wenig hilfreich 38,4 52,9
... bieten mir eine fachkundige Hilfestellung 26,0 17,6
... ermöglichen mir, eigene Lösungsvorschläge einzubringen 24,7 23,5
... stellen eine reine Zeitverschwendung dar 12,3 26,5
... zeigen, dass die Berater gut informiert sind 21,9 23,5
... finden in einer angenehmen Atmosphäre statt 30,1 26,5
... führen zu verbindlichen Vereinbarungen, die vom Job-Center
eingehalten werden 12,3 11,8
... führen zu Ergebnissen, die ich nicht verstehen kann 20,5 32,4
... vernachlässigen meine persönliche Situation 31,5 44,1
Quelle: Job-Center Kundenbefragung, eigene Berechnungen.
Knapp ein Drittel der Kunden gab sowohl in der Erst- als auch in der Zweitbefragung
eine positive Einschätzung (sehr zufrieden und eher zufrieden) über die Leistungen
ihrer Jugendagentur bei der Arbeitsvermittlung ab. Die Zufriedenheit mit der Vermittlung
von Weiterbildungs- und Qualifizierungsangeboten sowie Hilfsangeboten z.B.
bei Schulden schwankt zwischen der Erst- und Zweitbefragung erheblich (vgl. Tabelle
27). Die Zufriedenheit der Kunden überwiegt bei der Unterstützung durch die
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