Frank M. Hannich Destinationsmarken im Special Interest Tourismus

Anhand der Korrelationsanalyse können die grundsätzlichen Zusammenhänge der Service-
Profit-Chain auch im Klettertourismus gezeigt werden. Zwischen der Qualitätsbewertung und
der Kundenzufriedenheit besteht eine starke und hochsignifikante Korrelation. Auch die Korrelation
zwischen der Kundenzufriedenheit und der Wiederkommensabsicht ist hochsignifikant.
Der Koeffizient ist hier jedoch deutlich niedriger, was auf weitere Einflüsse auf die
Kundenbindung hindeutet.
Bei der Formulierung der Annahmen wurde davon ausgegangen, dass die Verbindung von
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Variety-Seeking Behavior gestört wird. Wie
postuliert, besteht tatsächlich eine hochsignifikante, negative Korrelation sowohl zwischen
der Variety-Seeking Tendenz und der direkten Wiederkommensabsicht als auch zwischen
dem Abwechslungsverhalten in der Vergangenheit und der direkten Wiederkommensabsicht.
Betrachtet man jedoch die Wiederkommensabsicht innerhalb von drei Jahren, kann nur für
das Abwechslungsverhalten ein signifikanter Zusammenhang festgestellt werden. Mit –0,133
ist der Korrelationskoeffizient zudem nur gering ausgeprägt. Die getroffenen Annahmen
können also nur für die direkte Wiederkommensabsicht eindeutig bestätigt werden. Dies stellt
zunächst einen überraschenden Widerspruch dar, der genauer untersucht werden muss. Es
wäre zu erwarten gewesen, dass die mittelfristige Wiederkommensabsicht innerhalb von drei
Jahren ebenso deutlich negativ von der Variety-Seeking Tendenz und in der Vergangenheit
gezeigtem Variety-Seeking Behavior beeinflusst wird. Betrachtet man zunächst rein deskriptiv
die Antworten der Probanden, wie sie in Abbildung 42 und Abbildung 43 dargestellt sind,
so zeigt sich ein höchst widersprüchliches Bild.
Wo verbringst du deinen nächsten
Kletterurlaub?
Planst du innerhalb der nächsten
drei Jahre nochmals zu kommen?
160
140
120
100
80
60
40
20
0
5
(1,62%)
39
(12,66%)
264
(85,71%)
woanders weiß nicht im
Untersuchungsgebiet
300
250
200
150
100
50
0
5
(1,62%)
39
(12,66%)
264
(85,71%)
nein vielleicht ja
Abbildung 42: Vergleich direkte und mittelfristige Wiederkommensabsicht
Lediglich 18,33% der Probanden wollen ihren nächsten Kletterurlaub sicher in derselben
Destination verbringen. Definiert man Variety-Seeker als Touristen, die zwar hochzufrieden
sind, aber dennoch nicht im nächsten Urlaub wiederkommen, wie dies bereits bei den Messindikatoren
in Abbildung 40 aufgeführt wurde, wären demnach 44,6% 415 der Probanden Variety-Seeker.
416 Zieht man jedoch die mittelfristige Perspektive heran, erscheinen die befrag-
415 Unentschlossene Probanden wurden für diese Klassifizierung als fehlende Werte behandelt.
416 Diese Abgrenzung wurde bereits in früheren Tourismusuntersuchungen eingesetzt. Vgl. Woratschek (2001).
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