Kompetenzen für die Dienstleistungserbringung ... - Ita.pagimo.de

verfügbaren Ressourcen in Prozessen den Marktanforderungen entsprechend zu
kombinieren. D.h., es müssen handlungsorientierte Potentiale (Kompetenzen) zur
Aktivierung der Wirkungspotentiale der Ressourcen vorhanden sein. Hierdurch wird
es dem Unternehmen möglich, sich in den Marktprozessen mit den Kunden
gegenüber der Konkurrenz zu behaupten. Zusätzlich gibt es den Prozess
umspannende Metakompetenzen. Sie tragen dem Rechnung, dass für eine
marktseitige Verwertbarkeit von Ressourcen nicht ausschließlich interne
Kompetenzen benötigt werden, z.B. in Form von Netzwerken. 49
In der ursprünglichen Abbildung wurden die Metakompetenzen nur bis zum
„Ergebnis“ abgebildet. Es stellt sich jedoch die Frage, ob zur marktseitigen
Verwertung von Ressourcen nicht auch bei der „Transaktion“ externe Kompetenzen
notwendig sind, z.B. in Form von Vertriebsgesellschaften, Absatzmittlern usw. aber
auch in Form von bspw. rechtlicher, marketingorientierter oder sonstiger
Unterstützung des Vertriebs. Basierend auf diesen Überlegungen wurde der Bereich
der Metakompetenzen auf die gesamte Prozesskette ausgedehnt.
Die erfolgreiche Nutzung von Kompetenzen setzt ihre zielkonforme Aktivierung in
Prozessen voraus. 50 Sie bilden das Bindeglied zwischen den Märkten und den
Ressourcen. 51
4 Organisationale vs. individuelle Kompetenz
Der Zusammenhang von individuellen und organisationalen Kompetenzen kann mit
Hilfe des Modells der Kompetenzarchitektur 52 von Becker beschrieben werden.
Hiernach erwächst Kompetenz aus einer Kombination von Ressourcen,
Technologien/Techniken und Zielfaktoren.
Kompetenzen = f(Ressourcen, Technologien/Techniken, Zielfaktoren) 53
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Vgl. Freiling, J. (2004), S. 6-7.
Vgl. Freiling, J. (2004), S. 6.
Vgl. Teece, D. J.; Pisano, G.; Shuen, A. (1997), S. 515.
Der Wortzusatz „Architektur“ ist an dieser Stelle leicht irreführend, da hier nur bedingt die Struktur
bzw. der Aufbau des Begriffs Kompetenz verdeutlicht wird, sondern lediglich eine Darstellung des
funktionale Zusammenhangs seiner Variablen Ressourcen, Technologien/Techniken und
Zielfaktoren erfolgt.
Diese Formel gilt sowohl für individuelle als auch für organisationale Kompetenzen. In der hier
vorgenommenen Betrachtung wird nur der Bezug zur organisationalen Kompetenz erläutert. Vgl.
Becker, M. (2005), S. 10.
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