Kompetenzen für die Dienstleistungserbringung ... - Ita.pagimo.de

In Abhängigkeit von der Struktur des Unternehmens können in den Hierarchieebenen
auch Überschneidungen vorkommen (z.B. könnte der Vertriebsleiter neben seiner
Leitungsfunktion auch ausführende Tätigkeiten in Form direkter Vertriebsaktivitäten
wahrnehmen). Dementsprechend kann die Auswahl der Hierarchieebenen
miteinander kombiniert werden.
2. Bestimmung des Aufgabenfelds (Kompetenzmatrix)
Um zu unternehmensspezifisch angepassten Kompetenzprofilen zu gelangen, ist es
erforderlich, das Aufgabenfeld des jeweiligen Mitarbeiters zu bestimmen: Über
welche Phasen der Dienstleistungserstellung erstreckt sich das Tätigkeitsfeld
Welche primären und unterstützenden Aktivitäten sind seinen Aufgaben
zuzuordnen
Das Tätigkeitsfeld eines Mitarbeiters im Außendienst könnte sich bspw. über die
Phasen „Einigung zwischen Anbieter und Nachfrager“, „Leistungserstellung“ und
„Kundenbetreuung“ erstrecken (siehe Abbildung 10).
2) Bestimmung des Aufgabenfelds
1) Bestimmung der
Hierarchieebene
Ausführender
Produkt-/ DLmanager
Funktionsleiter
(Abteilungsleiter)
Dienstleistungsentwicklung
Bereitstellung der
Dienstleistung
Marketing,
Marktforschung,
Kundenkommunikation
Einigung Anbieter /
Nachfrager
Leistungserstellung
Kundenbetreuung
Beispiel:
Möglicherweise
relevante
Kompetenzfelder für
einen Mitarbeiter im
Außendienst
Abbildung 10: Beispielhafte Bestimmung relevanter Felder der Kompetenzmatrix
Durch die in der Matrix hinterlegten Kompetenzen, wird ein Vorschlag für das
mögliche Kompetenzprofil dieser Stelle generiert, welches neben den individuellen
Kompetenzen des jeweiligen Mitarbeiters auch organisationale Kompetenzen
umfasst. In der Onlineversion wird das Kompetenzprofil automatisch aus den
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