Kompetenzen für die Dienstleistungserbringung ... - Ita.pagimo.de

elevantem Wissen zu finden sind, wobei diese aufgrund ihrer Erfahrung häufig auch
Kompetenzträger in diesem Gebiet darstellen.
Yellow Pages sind im Gegensatz zu Wissensträgerkarten zusätzlich um
Kommunikationsfunktionen erweitert, also bspw. einer Verlinkung mit den
Kontaktdaten des Mitarbeiters. Werden sie als Datenbank realisiert, sind Funktionen
wie die einer Suchabfrage nach einem geeigneten Ansprechpartner möglich.
Häufig erstellen die Mitarbeiter die relevanten Einträge in ein „Yellow-Pages“-System
selbst, wobei Eingabemasken helfen, zu einem strukturierten Format zu kommen.
Werden Wissensträgerkarten und Yellow Pages mit gängigen
Kommunikationsmedien (z.B. E-Mail) verknüpft, kann ihre Anwendung direkt in die
Arbeitsprozesse integriert werden. 97
Eine Weiterentwicklung klassischer Yellow Pages stellt z.B. das „ExpertFinding-
System“ der Universität Siegen dar. Es beansprucht, neben dem expliziten Wissen
der Mitarbeiter auch Auskünfte zu deren impliziten Wissen zu ermöglichen, in dem es
Kenntnisse, Fähigkeiten, Erfahrungen, Aktivitäten und Interessen sichtbar macht.
Diese Auskünfte werden anhand einer Analyse von Dokumenten (z.B. Webseiten,
Vortragsfolien, Konzepte) im Rahmen einer Suchabfrage automatisch erzeugt,
wodurch der Arbeitsaufwand im Gegensatz zu einer Eigenpflege der Datenbank
durch den Mitarbeiter reduziert wird und aussagekräftigere Benutzerprofile erstellt
werden können 98 .
Wissensbestandskarten
Um zu visualisieren, in welchen Organisationseinheiten bestimmte Wissensbestände
gespeichert sind, können Wissensbestandskarten erstellt werden. Diese eignen sich
auch zur direkten Ergänzung von Wissensträgerkarten, u.a. durch den Zugriff auf
Dokumente wie Handbücher, Datenbanken, Berichte etc.
Wissensstrukturkarten
Wissensstrukturkarten dienen zur Abbildung von Beziehungen, Zusammenhängen
und Abhängigkeiten verschiedener Wissensgebiete. Sie werden bspw. für die
Prozessanalyse oder im Projektmanagement eingesetzt, wobei sich die Darstellung
als „Mind-Map“ bewährt hat. Wissensstrukturkarten geben zudem wichtige
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Vgl. Gerber, Linde (2005), S. 73.
Vgl. Reichling, Wirth (2006).
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