Kompetenzen für die Dienstleistungserbringung ... - Ita.pagimo.de
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Tabelle 2: <strong>Kompetenzen</strong> zur Erstellung von Dienstleistungen<br />
Im Zuge <strong>de</strong>s Workshops wur<strong>de</strong>n <strong>die</strong> Unternehmensvertreter gebeten, <strong>die</strong> auf<br />
Metaplankarten übertragenen <strong>Kompetenzen</strong> <strong>de</strong>n Kategorien <strong>de</strong>r Dienstleistungswertkette<br />
zuzuordnen. Zur besseren inhaltlichen Orientierung erhielten <strong>die</strong><br />
Teilnehmer <strong>de</strong>s Workshops eine Kurzbeschreibung <strong>de</strong>r Kategorien <strong>de</strong>r<br />
Dienstleistungswertkette. Der Fokus sollte auf <strong>die</strong> für <strong>die</strong> Kategorie maßgeblichen<br />
<strong>Kompetenzen</strong> gelegt wer<strong>de</strong>n. Es zeigte sich trotz <strong>die</strong>ser Fokussierung, dass viele <strong>de</strong>r<br />
<strong>Kompetenzen</strong> übergreifend benötigt wer<strong>de</strong>n.<br />
Die Ergebnisse <strong>de</strong>s Workshops sind im Anhang II: Kompetenzlisten aufgeführt. Als<br />
Erstes wer<strong>de</strong>n <strong>die</strong> <strong>Kompetenzen</strong> zu <strong>de</strong>n primären Aktivitäten gezeigt. Anschließend<br />
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