Kompetenzen für die Dienstleistungserbringung ... - Ita.pagimo.de

Die Ressourcen setzen sich aus Kompetenzen und Qualifikationen der Mitarbeiter
und organisatorischen Rahmenbedingungen wie Sachmittel, Kultur 54 ,
Organisationsaufbau, Finanzmittel usw. zusammen (siehe hierzu Abbildung 2 und die
Erläuterungen zum Ressourcenbegriff). Um die Ressourcen zu kombinieren, sind
Technologien bzw. Techniken notwendig. Sie sind die handlungsrelevanten
Instrumente, mit denen die Ressourcen zu einer geplanten Handlung kombiniert
werden können (z.B. IT, Analysetechnik, Planungstechnik, Steuerungstechnik, usw.).
Die Zielfaktoren sind retrograde, also rückwirkende Steuerungsgrößen für das Maß
des Ressourcen- und Technologieneinsatzes zur Erreichung eines geplanten
Ergebnisses. Sie können insofern relevant sein, da die Bewertung der
Handlungsfähigkeit 55 davon abhängig ist, welches Ziel bzw. Ergebnis mit der
Handlung erreicht werden soll. 56 Diese Definition von Kompetenzen stellt keinen
Widerspruch zu den oben genannten und verwendeten Begriffsverständnissen dar.
Die Ergänzung liegt hier vor allem in der Nutzbarmachung von Kompetenzen, wofür
ggf. Technologien und eine entsprechende Zielorientierung notwendig sind.
Parallelen dazu gibt es im Modell von Münch (siehe oben) bei den personalen
Kompetenzen und den Methodenkompetenzen. Für organisationale Kompetenzen
liefert dieser Ansatz dahingehend eine praktikable Erklärung, dass hier verschiedene
individuelle Kompetenzen und andere Ressourcen miteinander kombiniert bzw.
verknüpft werden und für die Nutzbarmachung ggf. Technologien oder Techniken zur
Verfügung gestellt werden müssen. D.h., hier wird der Integrations- und
Bündelungscharakter der organisationalen Kompetenz verdeutlicht.
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Die Kultur in einem Unternehmen ist die Gesamtheit von akzeptierten Werten und Normen,
welche über bestimmte Wahrnehmungs-, Denk-, und Verhaltensmuster die Entscheidungen und
das Handeln der Mitglieder des Unternehmens prägen. Vgl. Bea, F. X.; Haas, J. (2005), S. 463.
Die Definition von Barney schließt die Kultur als Ressource nicht explizit aus. Da sie letztendlich
auch für die Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Effektivität und Effizienz notwendig ist,
ließe sie sich auch nach Barny als Ressource interpretieren. In den Systematisierungen,
besonders von Wernerfelt taucht die Kultur als „Limited Short-run, but Unlimited Long-run
Capacity“ Ressource auf. Vgl. Wernerfelt, B. (1989), S. 7. In der Systematik von Knaese ist die
Kultur implizit bei den imateriellen Ressourcen wiederzufinden.
Zum Begriff der Handlungsfähigkeit siehe Kapitel 2.
Vgl. Becker, M. (2005), S. 10-11.
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