Kompetenzen für die Dienstleistungserbringung ... - Ita.pagimo.de
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Anhang II: Kompetenzlisten<br />
Bereitstellung <strong>de</strong>r Dienstleistung<br />
organisationale <strong>Kompetenzen</strong><br />
Kun<strong>de</strong>nanfor<strong>de</strong>rung erkennen<br />
Kun<strong>de</strong>norientierung (unternehmensbezogen)<br />
individuelle <strong>Kompetenzen</strong><br />
Analytische Fähigkeiten<br />
Fähigkeit, an<strong>de</strong>re zu motivieren<br />
Fähigkeit, <strong>die</strong> IT zu nutzen<br />
Flexibilität (Person)<br />
Kommunikationsfähigkeit<br />
Konfliktfähigkeit<br />
Konfliktmanagement<br />
Kun<strong>de</strong>norientierung (Person)<br />
Kun<strong>de</strong>nrückmeldung (Anfor<strong>de</strong>rungen)<br />
verstehen<br />
Mehrwert für <strong>de</strong>n Kun<strong>de</strong>n schaffen<br />
Planungskompetenz<br />
Prozesskenntnis (individuell)<br />
Qualitätsbewusstsein<br />
Rollenkenntnis<br />
Sprachkenntnisse<br />
Teamfähigkeit<br />
Umgangsformen<br />
Verantwortungsbereitschaft<br />
Verbesserungstrends nutzen<br />
Verständnisbereitschaft<br />
Vertrauenswürdigkeit<br />
Zeitmanagement<br />
Zielorientierung<br />
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