Kompetenzen für die Dienstleistungserbringung ... - Ita.pagimo.de

1 Problemstellung
Im Rahmen der vom BMBF geförderten und vom DLR betreuten Forschungsprojekte
InnoWa-KMU (Förderkennzeichen: 01FD0633) galt es die Frage zu beantworten,
welche Kompetenzen wo in einem Unternehmen grundsätzlich benötigt bzw.
entwickelt werden müssen, um Dienstleistungen (z.B. produktbegleitend oder als
eigenständige Leistung) anbieten zu können. Als Kompetenz wird hier, in Anlehnung
an Münch, die Handlungsfähigkeit eines Individuums oder einer Organisation
verstanden. 1 Zur Beantwortung der Fragestellung nach den für Dienstleistungen
notwendigen Kompetenzen werden in diesem Beitrag zunächst die Begriffe
individuelle und organisationale Kompetenz abgegrenzt (Kapitel 2 und Kapitel 3).
Beide Kompetenzarten kommen in einem Unternehmen vor und beziehen sich, wie
es der Name andeutet, auf das Individuum, z.B. den Mitarbeiter, und die
Organisation als übergeordnetes Steuerungssystem. Es erscheint in diesem
Zusammenhang wichtig, die organisationalen Kompetenzen von den
Kernkompetenzen abzugrenzen. Hierzu wird zunächst in Kapitel 3.1 der
Ressourcenbegriff und der Ansatz der Resource Based View erläutert um
anschließend in Kapitel 3.2 das darauf aufbauende Konzept der Kernkompetenzen in
den Rahmen der organisationalen Kompetenzen einzuordnen. Als Erklärungs- und
Begründungsansatz hierfür dient das Konzept der Competence Based View. In
Kapitel 4 wird anschließend die Verknüpfung von individueller und organisationaler
Kompetenz diskutiert.
Um eine Aussage zur organisationalen Zuordnung der für Dienstleistungen
notwendigen Kompetenzen machen zu können, ist ein entsprechendes
Ordnungsschema notwendig. Basierend auf der Wertkette von Porter 2 und dem
Zusammenhang von Resource und Competence Based View nach Freiling 3 wird in
Kapitel 5 ein allgemeines „Ordnungsschema für Kompetenzen in Unternehmen“
hergeleitet und beschrieben. Für die Übertragung dieses allgemeinen Konzepts auf
die Erstellung von Dienstleistungen wurde angelehnt an die Wertkette von Porter
eine Dienstleistungswertkette entwickelt, welche in Kapitel 5.1 beschrieben wird. Sie
diente als Basis für einen Workshop mit Unternehmen, in welchem Kompetenzen
den Abschnitten der Dienstleistungswertkette zugeordnet wurden. Das Ergebnis ist
1
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3
Vgl. Münch, J.; Arnold, R (Hrsg.) (2007), S. 37.
Porter, M. E. (2000).
Freiling, J. (2004), S. 5-25.
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