Kompetenzen für die Dienstleistungserbringung ... - Ita.pagimo.de

Im Rahmen dieser Organisationsstruktur können bspw. halbstandardisierte
Interviews mit erfahrenen Mitarbeitern aus allen Unternehmensbereichen und
Hierarchieebenen durchgeführt werden. Um die Ergebnisse zu verifizieren und um
eine Fremdeinschätzung einzuholen, sollten zudem relevante Kunden, Lieferanten
sowie Kooperationspartner befragt werden. 109 Die Vorgehensweise erlaubt einerseits
detaillierte und individuelle Informationen, bindet andererseits sehr viel Zeit für die
Interviews und qualifizierten Auswertung der Befragungsergebnisse.
Alternativ zur Einzelbefragung per Interview eignen sich Workshops zur Diskussion
und Bewertung der Erfahrungen, in denen zusätzliche Anreize zur Einbringung
vorhanden Wissens gesetzt werden können. 110 Die Adressaten dieser Workshops
sind wiederum Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und Kooperationspartner. Moderierte
Gruppendiskussionen sind zwar im Vergleich zu den halbstandardisierten Interviews
weniger tiefgehend und vernachlässigen die individuellen Auffassungen, dafür
stimulieren sie jedoch die Kreativität der Gruppenteilnehmer und erlauben ein
paralleles Abwägen individueller Auffassungen über vorhandene sowie erforderliche
Kompetenzen. 111
Sowohl halbstandardisierte Interviews als auch moderierte Gruppendiskussionen
sollten teilnehmerspezifisch organisiert werden, um einen gezielten und profunden
Informationsaustausch zu gewährleisten. Dabei darf keinem der Teilnehmer der
Eindruck vermittelt werden, seine damaligen Handlungen und Entscheidungen
stünden auf dem Prüfstand. 112 Die an die Einzelauswertung anschließende
Gegenüberstellung ist so zu gestalten, dass die verschiedenen internen und
externen Perspektiven Erkenntnisse über verborgene organisationale Kompetenzen
gestatten.
109 Vgl. Naser, N. (1998), S. 3, 40-43.
110 Vgl. Jung Erceg, P.; Lay, G. (2004), S. 97.
111 Vgl. Fitzek, D. (2002), S. 39-40.
112 Vgl. Jung Erceg, P.; Lay, G. (2004), S. 101.
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