Kompetenzen für die Dienstleistungserbringung ... - Ita.pagimo.de

Ausgangslogistik beinhaltet alle Aktivitäten zur Lagerung und zur physischen
Distribution des Endproduktes an die Abnehmer (Lagerung der Endprodukte,
Auftragsabwicklung, Transport usw.). Marketing und Vertrieb umfasst die
Tätigkeiten zur Vermarktung des Produktes (Werbung, Verkaufsförderung,
Außendienst usw.). In der Kategorie Kundendienst werden die Aktivitäten zur
Förderung des Werterhalts des Produktes zusammengefasst (Installation, Ausbildung,
Reparatur, Ersatzteillieferung usw.). 60
Zur Ausübung der primären Aktivitäten sind unterstützende Aktivitäten notwendig.
Die Unternehmensinfrastruktur umfasst die Führungs- und Informationssysteme
des Unternehmens (z.B. Geschäftsführung, Planung, Rechnungswesen, Finanzen
sowie die Infrastruktur in Form von Managementinformationssystemen, Netzwerke
usw.). Zur Kategorie Personalwirtschaft gehören sämtliche personalbezogenen
Aktivitäten, wie bspw. Personalauswahl, -einsatz, -transfer, -entlohnung, Aus- und
Weiterbildung. Unter dem Begriff Technologieentwicklung werden alle Aktivitäten
zur Produkt- und Verfahrensverbesserung zusammengefasst. Hierzu gehören u.a.
EDV und Kommunikationstechnologien, produktgebundene Technologien sowie
Arbeitsabläufe und Verfahrenstechniken, welche in jeder primären Aktivität
eingebunden sein können. Die Kategorie Beschaffung beinhaltet die Funktion des
Einkaufs der für die Wertkette notwendigen Eingänge, jedoch nicht die physische
Handhabung dieser Eingänge (dies gehört zur Kategorie Eingangslogistik). Die
Beschaffung kann sich auf Roh-, Hilfs- und Betriebstoffe, Maschinen, Gebäude, aber
auch Beratungsleistungen, Technologien usw. beziehen. 61
Die Parallelen der Wertkette zum Prozess der Resource Based View (Abbildung 4)
zeigen sich bei der Betrachtung der Primäraktivitäten (Abbildung 5). Erklärt werden
kann dieser Zusammenhang mit Hilfe der definitorischen Grundlagen. Gemäß Porter
erwachsen Wettbewerbsvorteile aus den einzelnen Aktivitäten im Unternehmen und
ihren Beiträgen zur Differenzierungsbasis und/oder zur relativen Kostenposition des
Unternehmens. 62 Diese Aktivitäten entsprechen (u.a.) der (einzigartigen)
Ressourcenkombination (siehe die Erläuterung zur Kategorie „Operationen“ der
Wertkette) und dem sich daraus ergebenden Wettbewerbserfolg aus Sicht der
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Vgl. Porter, M. E. (2000), S. 70-71.
Vgl. Porter, M. E. (2000), S. 72-75.
Vgl. Porter, M. E. (2000), S. 63.
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